The Director, Operational Risk and Resilience, is an experienced leader in 1st line operational risk management with deep experience in retail banking.

As a member of the Strategy, Governance and Controls team the successful candidate is responsible for executing the Bank's Operational Risk and Resilience program and ongoing testing and monitoring of both regulatory and operational controls for operational resilience and operational effectiveness across all channels.

The ideal candidate has a deep knowledge of operational risk management frameworks and regulatory & compliance accountabilities within the business.

Understanding of products and services and how they are delivered to the customer in all channels is required to effectively construct an operational controls framework for the Bank.
**Position Responsibilities** :
Lead and develop a team of 7 risk professionals providing coaching and development opportunities.

Manage Bank's Operational Risk and Resilience program, partnering with the Global functions to design effective monitoring & controls.

Oversee and execute the Bank's ongoing Third Party Risk Governance program.

Oversee and execute testing and monitoring of the Bank regulatory and operational controls.

Design and establish the Bank's Anti-Fraud oversight program in partnership with Bank Fraud Operations and 2nd line Anti-Fraud.

Oversee documentation and ongoing management of Bank's policies & procedures.

Accountable for Bank's RCSA program, partnering with Operations, and 2nd line Operational and Information Risk Management to ensure effective challenge and inherent/residual risk assessments are complete.

Manage monthly 1B updates for the Bank Leadership team to coordinate update of all issues, audits, CAPs, and regulatory efforts across the Bank.

Support Bank's change management process by identifying risks and proposing appropriate controls
**Required Qualifications**
Experience in operational risk and/or resilience, business continuity or risk management in financial services.

Proven track record of developing and implementing resilience strategies.

Experience leading cross-functional teams and managing projects.

Strong presentation and facilitation skills; comfortable addressing large and small audiences.

Expert knowledge of risk management principles, best practices, and tools
Ability to foster and build relationships, engage and influence others, work with diverse subject matter experts.

High level of self-motivation and keen sense of 'owning' and delivering on project deliverables.





Ability to provide direction for policies and procedures to be developed and maintained for the bank.

Robust understanding of banking regulations and dealing with internal AML, Compliance and Risk partners.
**Preferred Qualifications:**
Bilingualism (English and French) is an asset.

If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.
**When you join our team** :
We'll empower you to learn and grow the career you want.

We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.

The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.





Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.

Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Toronto, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$125,100.00 CAD - $175,100.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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📌 Director, Operational Resilience (Waterloo)
🏢 Manulife
📍 Waterloo