À noter qu’en raison de la période estivale, le processus de recrutement pourrait être légèrement plus long qu’à l’habitude.*** En tant que directrice ou directeur assurances au centre d’expérience client , tu es responsable de mobiliser et encadrer les équipes dédiées au service à la clientèle et aux centres conseils pour les produits de protection (Assurances prêts, Sécurizone, APCC et Assurances voyage). Tu veilles à offrir une expérience client supérieure, conforme aux standards réglementaires, tout en contribuant à l’optimisation des processus et au développement des affaires. Superviser, encadrer, diriger et mobiliser une équipe d’environ 12 employés afin d’atteindre les objectifs fixés et d’accroître la qualité du service et la fidélisation de la clientèle Procéder aux évaluations de performance pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires En tant que leader, accompagner ton équipe dans le développement de ses compétences, en favorisant la collaboration, le partage des connaissances et la progression de carrière, tout en mettant l’accent sur la proactivité et la satisfaction de la clientèle Contribuer activement à la transformation du secteur en influençant le déroulement des projets, des politiques et des procédures pour augmenter l’efficacité Identifier et contribuer à des opportunités d’amélioration de processus en transformant la rétroaction de ton équipe et des partenaires en actions concrètes Favoriser la synergie entre les équipes et les partenaires afin de maximiser les opportunités d’affaires et la croissance des produits d’assurance Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la pénétration des produits et à soutenir les objectifs commerciaux globaux Notre équipe se démarque par sa synergie d’équipe, son expertise en assurances et sa prestation de service auprès des clients.





Nous souhaitons t’offrir un maximum de flexibilité afin de favoriser ta qualité de vie. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, axés sur l’apprentissage en situation de travail, te permettent de maîtriser ton rôle et de développer de nouveaux champs d’expertise.

Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard, ainsi que des services de coaching et de mentorat, te sont accessibles en tout temps. Baccalauréat connexe au secteur d’activité et 6 années d’expérience pertinente OU toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente Expérience en gestion de personnel (embauche, évaluation de la performance, gestion des comportements) Expérience en coaching et en développement des talents Expérience en développement des affaires et en transformation Excellente capacité en gestion de changement et en mobilisation d’équipe Forte intelligence émotionnelle et résilience Bonne gestion des risques opérationnels et capacité à trouver des solutions innovantes En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : Assurance collective adaptable Régime de retraite généreux Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille L’inclusion est au cœur de nos engagements. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Esprit critique, Diversité et inclusion, Intelligence émotionnelle, Résolution de problèmes, Gestion des risques, Gestion du stress, Axé sur le client, Prise de décision, Agilité d’apprentissage, Mobilisation, Développement de partenariats, Résilience, Exécution de stratégie, Courage managérial #

📌 Directeur équipe assurances - montréal (Montreal)
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