Notre client est un acteur majeur en Amérique du Nord dans le domaine de la fabrication et de la distribution d’équipements de cuisson commerciaux. Fort de plusieurs années d'expérience et d'une réputation solide, il se distingue par la qualité et l'innovation de ses produits, répondant ainsi aux besoins variés de ses clients dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie.
DESCRIPTION DU POSTE :
Sous la supervision du directeur de service, assurer le soutien de niveau 1 pour les problèmes techniques simples. Escalader les cas complexes aux équipes appropriées et effectuer le suivi afin de garantir un service client de qualité.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
- Être le premier point de contact lors d’appel de demande de service technique;
- Service de premier niveau et premier triage des appels;
- Effectuer des analyses sur les données de suivi;
- Documenter les interventions effectuées;
- Effectuer les suivis auprès des clients après des interventions;
- Effectuer toutes autres tâches connexes requises.
Profil
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
- DEC ou DEP en génie mécanique ou électrique ou une combinaison de formation/expérience;
- Expérience en service technique (un atout);
- Expérience en centre de gestion des appels (un atout);
- Expérience en milieu manufacturier (un atout);
- Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais) essentiel;
- Maîtrise des logiciels de la suite Office de Microsoft;
- Connaissance et expérience avec un ou des systèmes CRM;
- Sens de l’organisation, du travail en équipe et gestion des priorités.
Informations contractuelles
CONDITIONS DE TRAVAIL
- 55 000$ Ã 62 500$ selon l’expérience
- Programme d’assurance collective
- Programme de REER collectif
- Congés généreux
- Programme d'aide aux Employés (PAE)
- Stationnement disponible sur place
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
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