Description

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Votre rôle, votre impact En tant que conseiller ou conseillère en architecte d’affaires Salesforce, vous jouerez un rôle stratégique au cœur des programmes de transformation numérique. Vous serez responsable de définir la vision d’affaires, d’aligner les processus et les chaînes de valeur avec les capacités de la plateforme Salesforce, et de guider les organisations dans l’évolution de leurs modèles opérationnels sur un horizon de moyen à long terme.

Agissant comme conseiller ou conseillère de confiance auprès de la direction, vous contribuerez à la définition des orientations stratégiques, à la gouvernance des initiatives CRM, et à la réussite de transformations complexes dans de grandes organisations, souvent réglementées.

Responsibilities

Votre quotidien

Vision, stratégie et transformation d’affaires :

- Définir et porter une vision globale de la transformation numérique, en positionnant Salesforce comme levier stratégique;

- Aligner les processus d’affaires, les chaînes de valeur et les objectifs organisationnels avec les capacités de Salesforce;

- Concevoir des feuilles de route d’affaires et technologiques sur des horizons de 2 à 5 ans;

- Réaliser des analyses organisationnelles approfondies et proposer des pistes d’optimisation des modèles opérationnels;

- Agir comme conseiller stratégique auprès de la direction et des équipes exécutives (C‑level).

Salesforce, CRM et intégration :
- Contribuer à des implantations Salesforce complexes et à grande échelle (multi‑organisationnelles, multi‑pays, multi‑équipes);

- Maîtriser et exploiter les nuages Salesforce tels que Sales Cloud, Service Cloud, Marketing/Campaign Management et Financial Services Cloud;

- Soutenir la transformation des processus d’affaires via Salesforce, dans une approche CRM orientée valeur et expérience client;

- Assurer l’intégration de Salesforce dans des environnements TI complexes,



en cohérence avec les architectures d’entreprise.

Gestion des processus d’affaires (BPM) :
- Cartographier les processus existants (as‑is) et concevoir les processus cibles (to‑be);

- Mener ou soutenir des initiatives d’optimisation et de réingénierie des processus (BPR, BPO);

- Contribuer à l’automatisation des processus d’affaires (BPM/BPA) à l’aide de Salesforce, Pega ou d’autres solutions workflow;

- Appliquer des principes d’amélioration continue.

Gouvernance, gestion du changement et livraison :
- Contribuer à la mise en place et à l’évolution des modèles de gouvernance TI et CRM;

- Assurer l’alignement entre la stratégie d’affaires, la stratégie TI et la vision CRM;

- Soutenir les initiatives de gestion du changement organisationnel liées aux transformations numériques;

- Participer à la livraison simultanée de plusieurs projets complexes, dans des cadres méthodologiques Agile et itératifs;

- Intervenir dans des démarches de type Discovery et Strategy & Assess.

Prévente et collaboration
- Contribuer activement aux activités de prévente, incluant la définition de la stratégie, la préparation de propositions et la rédaction de SOW;

- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires : équipes internes, équipes offshore (p. ex., Inde), et fournisseurs et partenaires Salesforce.

Qualifications

Les clés de votre réussite

- Excellente capacité de pensée stratégique, d’analyse et de synthèse;

- Forte aptitude à influencer et à communiquer avec des parties prenantes de haut niveau;

- Leadership naturel et approche consultative;

- Capacité à évoluer dans des environnements complexes, en transformation et à grande échelle.

Vos atouts supplémentaires

- Certification Six Sigma Green Belt.

- Domaines d’affaires valorisés
- Services financiers (banque, gestion de patrimoine, assurance, retraite);

- Conformité et réglementation : KYC, AML, gestion des risques, fraudes et litiges;

- Centres de contact et environnements de service client.

Compétences linguistiques

- Français : Maîtrisé

📌 Salesforce Technical Architecture Advisor (Montreal)
🏢 Alithya
📍 Montreal