Être Technicien au service à la clientèle chez nous, c’est jouer un rôle clé dans l’expérience client et contribuer directement à la satisfaction de notre clientèle. Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu mettras à profit ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton esprit d’équipe afin d’offrir un service de qualité, jour après jour.

En tant que Technicien au service à la clientèle , tu seras au cœur des opérations et en interaction constante avec les clients, l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise. Tu contribueras également à l’amélioration continue des processus du département.

Au Quotidien, Tu Auras à

- Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle;
- Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes;
- Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude;
- Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits;
- Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies;
- Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle;
- Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise;
- Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Profil De Candidat Recherché





Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

- Un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe);
- Un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire;
- De l’expérience en entrée de commandes;
- Une très bonne maîtrise du français;
- Un anglais avancé, requis pour la communication avec une clientèle anglophone;
- Une bonne connaissance de la Suite Microsoft Office;
- Une connaissance de Power BI (un atout);
- Une expérience avec Microsoft Dynamics (D365) (un atout);
- De fortes aptitudes en communication et en travail d’équipe;
- Un excellent sens de l’organisation, de la courtoisie et du service à la clientèle;
- La capacité de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

- Flexibilité d’horaire;
- Télétravail possible;
- Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
- Programme d’aide aux employés et à la famille;
- Télémédecine;
- Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
- Congés mobiles;
- Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
- Un environnement collaboratif et innovant.

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📌 Technicien.ne au service à la clientèle (Sherbrooke)
🏢 Innovair Solutions
📍 Sherbrooke