Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité. Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Dans le cadre de la croissance rapide de notre pratique Solution Operations (Services gérés), nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire chevronné(e) de la réussite client et de projets, possédant une solide expérience en direction de la prestation de solutions technologiques et de projets de services gérés. Dans ce rôle, vous superviserez et guiderez l’équipe responsable de l’exécution des mandats nouveaux et existants, tout en étant responsable d’un portefeuille de clients attitrés et de leurs programmes de services gérés. Vous encadrerez le personnel, favoriserez l’amélioration continue et surveillerez ainsi que mettrez en œuvre les meilleures pratiques afin d’optimiser la prestation des services.

Vos responsabilités comprendront l’établissement et le maintien de relations avec les clients, le soutien à l’atteinte de leurs objectifs d’affaires, la gestion de leurs opérations de solutions, le respect des SLA et des KPI, la promotion de l’innovation et l’identification d’occasions de services additionnels. Vous appliquerez de façon constante les méthodologies Agile dans les opérations quotidiennes, ainsi que les principes ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production. Vous serez responsable de tous les aspects de la gestion de portefeuille, incluant l’alignement sur les résultats d’affaires, la définition et la gestion de la portée, l’allocation des ressources, la supervision des budgets, l’évaluation des risques et des stratégies d’atténuation, la gestion contractuelle, la gestion de projets et d’équipes, la communication de l’état d’avancement, la supervision des carnets de produits (backlogs) des équipes de projet, la croissance des comptes clients et la communication efficace avec les parties prenantes.

Le candidat idéal est passionné par le service à la clientèle et le développement de relations, possède d’excellentes compétences en communication et en collaboration, démontre de solides capacités d’apprentissage, de réflexion analytique et de résolution de problèmes, adopte une approche orientée vers les affaires et l’industrie, excelle en leadership et en coaching d’équipe, et s’engage à favoriser les avancées par l’amélioration continue et l’innovation. Il s’agit d’un poste à pourvoir actuellement.

Responsabilités

- Conseiller stratégique auprès des clients
- Faire preuve de qualités de leadership éprouvées telles que la collaboration, la communication, la pensée créative et la prise de décision afin de soutenir la stratégie et la vision des clients.




- Démontrer d’excellentes compétences en négociation afin de stimuler la croissance, la rétention et d’établir des relations de confiance avec les clients.
- Être capable de traduire les objectifs d’affaires des clients en actions stratégiques et d’identifier de nouveaux vecteurs de croissance.
- Communiquer de façon claire, concise et influente, avec d’excellentes aptitudes d’écoute.
- Posséder un solide sens des affaires et des finances, appuyé par une connaissance de l’industrie et de la concurrence, ainsi qu’une compréhension de la rentabilité des comptes, des tendances économiques et du marché concurrentiel.
- Gestion de portefeuille
- Démontrer d’excellentes compétences interpersonnelles, de planification et d’organisation, avec la capacité de prioriser des livrables concurrents pour plusieurs clients.
- Diriger et gérer les mandats assignés jusqu’à leur réalisation complète (suivi de la portée, du budget et de l’échéancier).
- Planifier et animer des rencontres internes quotidiennes (stand‑ups) ainsi que des réunions avec les clients.
- Gérer les registres d’actions, de changements et de risques pour tous les mandats et recommander des solutions appropriées.
- Gérer la transition des projets vers les opérations de solutions.
- Superviser l’ensemble des activités, de l’intégration de nouveaux clients jusqu’à la phase opérationnelle reliable.
- Élaborer et gérer les plans de prestation pour chaque mandat.
- Diriger les processus contractuels et de gestion des changements (estimations, approbations, demandes de changement, énoncés des travaux).
- Gérer régulièrement l’affectation des ressources contractuelles, y compris les ressources situées à l’échelle mondiale.
- Agir comme point d’escalade pour les situations critiques pour l’entreprise.
- Gérer de façon professionnelle les conflits et les défis liés aux mandats.
- Gérer le processus de mise en production (de la phase de tests à la mise en production).
- Suivi de la performance et rapports
- Suivre le rendement de votre portefeuille de mandats selon les KPI et mettre en œuvre de manière proactive des mesures correctives en temps opportun afin d’assurer la conformité continue.
- Surveiller et améliorer le respect des SLA et des KPI par votre équipe.
- Suivre, surveiller et contrôler les budgets conformément aux paramètres prévus des mandats, tout en anticipant et en exécutant des stratégies de gestion des coûts.
- Faire preuve d’une exécution rigoureuse, disciplinée et proactive dans toutes les activités opérationnelles, incluant la facturation, la perception des paiements, les rencontres clients, les rapports d’état,



les renouvellements de contrats et les demandes de changement.
- Respect des processus et des normes
- Appliquer les principes ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes signalés par les clients.
- Respecter, suivre et mettre à jour les normes et lignes directrices établies.
- Documenter et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées.
- Offrir du soutien, de l’encadrement et du coaching à l’équipe de mandat.
- Favoriser la résolution de conflits, le travail d’équipe, l’empathie, l’écoute active et une attitude positive.
- Amélioration continue et innovation
- La connaissance des produits Microsoft BizApps et la capacité de demeurer à jour quant à leurs évolutions constitue un atout.
- Identifier les défis et les occasions d’amélioration au sein des mandats clients.
- Identifier des possibilités d’amélioration, d’innovation et d’optimisation des processus et méthodologies.
- Contribuer au leadership éclairé (thought leadership).
- Leadership et valeur stratégique
- Faire preuve d’un leadership axé sur la valeur en livrant des résultats significatifs et une réelle valeur d’affaires.
- Comprendre les activités des clients et aligner les travaux sur leurs objectifs stratégiques.
- Maintenir un haut niveau de responsabilité et d’imputabilité quant à la qualité de la prestation, à la satisfaction des clients et à la santé du portefeuille.
- Mener des revues d’affaires exécutives régulières avec les parties prenantes de haut niveau afin de démontrer le rendement du capital investi (ROI), l’impact et la valeur stratégique.

Comment définissons‑nous le succès dans ce rôle ?

- Vous incarnez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration.
- Vous comprenez l’industrie de vos clients, leurs défis et leurs occasions; les clients vous décrivent comme une personne positive, professionnelle et livrant un travail de grande qualité.
- Vous identifiez et recommandez des approches efficaces de prestation de services pour vos clients.
- Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisateur qui favorise le développement, la rétention et l’attraction des talents.
- Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de promouvoir un milieu de travail innovant.
- Vous développez votre expertise par l’apprentissage continu et le perfectionnement professionnel.

Expérience et formation

- Plus de 5 ans d’expérience en gestion de projets technologiques.
- Expérience démontrée dans la gestion de projets de développement logiciel, de l’initiation jusqu’à la mise en œuvre et la transition vers l’équipe des opérations.
- Expérience d’interaction avec la haute direction au sein d’organisations de grande envergure.
- Certification Agile (CSM), ITIL ou PMP, un atout.
- Baccalauréat, diplôme ou formation en technologies de l’information, en gestion des affaires ou en gestion de projets, un atout.

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