Les avantages de te joindre à nousUn salaire annuel de 55 000$ (sur une base de 35h/semaine)4 semaines de vacances dès la première année; 10 journées bien-être (mobiles); Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!); Aucune heure supplémentaire requise.Assurances collectives avantageuses avec cotisation de l’employeur de 80 à 100% (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres); Accès à une plateforme de télémédecine; REER collectif Wealthsimple auquel l'entreprise contribue à hauteur de 5%Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 écrans etc)Environnement de travail très friendly, sans politique vestimentaire, le style est décontracté (jeans + t-shirt) -> L’habit ne fait pas le moine!; Allocation sportive de 500$ par année, après 3 mois à l'emploiAllocation bureau à domicile unique de 1000$, après 3 mois à l'emploiEntreprise en forte croissance; Style de gestion moderne avec évaluations de rendement 2 fois par année.À propos d’AgendrixNotre application simplifie la planification des horaires, le suivi des feuilles de temps, la communication et la gestion des ressources humaines dans plus de 13 000 milieux de travail. Notre clientèle est principalement située au Québec, mais on a également plusieurs clients partout à travers le monde.On aide quotidiennement plus de 230 000 employés à être plus satisfaits et engagés au travail. Dans la plupart des cas, ce sont des employés qui ont des horaires variables (restauration, commerces de détail, pharmacies, résidences pour aînés, loisirs, etc.).Au quotidien avec notre équipeAvec une mission qui a pour but d’inspirer une gestion plus humaine, ça te donne une bonne idée de notre façon de penser et de travailler!On est une équipe de plus de 60 personnes douées et compétentes. On offre le meilleur parce qu’on veut les meilleur(e)s, tout simplement!Tu as des idées? On veut que tu nous les partage. Tu as une opinion? On veut la connaître et se faire challenger. Tu es du genre à tester de nouvelles façons de faire ou de nouveaux outils? Ici, l’initiative est encouragée! Pour favoriser ça, à ton arrivée,



chaque responsable de département va prendre le temps de te présenter ce qui est fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux ce qui se passe de manière globale dans l’entreprise.De notre côté, on va t’accompagner au fur et à mesure pour que tu découvres tes nouvelles tâches, à ton rythme.Grosso modo, on est une belle p’tite gang (de plus en plus grosse) qui a du fun au quotidien à travailler en équipe.Notre bureau est à Sherbrooke, mais on est 100% ouverts au télétravail si tu n'es pas de la région.Ton rôle en quelques motsEn tant que Spécialiste réussite client chez Agendrix, tu travailleras avec l’équipe de la Réussite Client tout en collaborant régulièrement avec d’autres départements internes ainsi que l’ensemble de notre clientèle. Si j’avais à résumer en 2-3 mots: on vise à apporter le meilleur service client au monde (bon ok 9-10 mots).Ultimement, tu seras responsable de supporter notre clientèle existante, que ce soit par chat, téléphone ou courriel et tu contribueras à la gestion de nos ressources d’aide autonome qui se retrouvent dans notre Centre d’aide. Tes principales tâchesSupporter la clientèle (~70% de ton temps)Prend en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (clavardage, téléphone, et courriel)Recueille la rétroaction et répond aux clients quant à celle-ciAnalyse l’utilisation du client et lui propose des pistes d’amélioration lors des interactions au support.Dirige les nouveaux prospects vers une démonstration avec l’équipe des ventesFournit une rétroaction au comité produit sur les demandes clientsContribue au processus de Quality Assurance (QA) lorsque demandé et rapporter les boguesGestion du centre d’aide: création et mise-à-jour d’articles, analyse des besoins,



optimisation des ressources.Contribue positivement à la culture de l’équipe Troopers Contribuer au processus de contrôle de la qualité (~15% de ton temps)Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et rapporter les boguesTester les nouveautés du logiciel pour proposer des pistes d’amélioration et pour bien comprendre les diverses possibilités du logiciel AgendrixAutres tâches (~15% de ton temps)Participer à diverses rencontres d’équipeProjets connexes déterminés en fonction de tes aptitudes et préférencesContribuer positivement à la culture d’AgendrixCe qu’il te fautDEC et/ou plus de 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent; Expérience concrète en support technique Fortes habiletés avec les technologies en général; Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google); Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (français); Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (anglais) -> Yes, no, toaster c’est une bonne base, mais on a besoin de plus que ça. On cherche quelqu'un de très à l’aise en anglais car plus de 15% de nos utilisateurs communiquent en anglaisLes atouts considérésExpérience avec l’outil de support IntercomExpérience dans le domaine du SaaS100% bilingue (15 à 20% de notre clientèle se retrouve dans des marchés anglophones)Qualités recherchéesAutonomie; Empathie;Bon esprit analytique; Joueur(euse) d’équipe; Fortes compétences interpersonnelles (communication, écoute active, empathie, adaptabilité, travail d'équipe); Attitude positive; Adore apprendrede nouvelles choses, ouvert à la critique constructive et au coaching.@AgendrixTu veux en savoir plus sur notre culture et ce que nous faisons? Visite nos pages Instagram, Facebook et YouTube ainsi que notre site Web.Pour postulerOublie les formules de politesse qu’on retrouve dans les gabarits ennuyants de lettres de présentation en ligne. Je vais plutôt te donner des points bonus si tu nous parles un peu plus de toi de façon authentique…Qu’est-ce que tu aimes / aimes moins dans un contexte de travail (tâches, ambiances, relations de travail, etc.)?Qu’est-ce qui t’anime en dehors du travail (passions, sports, cuisine, voyages, etc.)?As-tu des exemples de succès professionnels ou de projets qui méritent d’être partagés (en lien avec le poste)?Si tu préfères m’envoyer ça en format vidéo (pas besoin de flafla), ça me va aussi!N’oublie pas de me partager le lien vers ton profil LinkedIn!

📌 Spécialiste Réussite Client - C$55,000 Par An - À Distance (Hamilton)
🏢 Agendrix
📍 Hamilton