Job Description Chef de service de district - Garantie Montréal / District Service Manager - Warranty Montreal Statut du poste vacant Oui – Cette offre concerne un poste vacant existant au sein de l'organisation et est ouverte aux nouvelles candidatures. (Remplacement) Divulgation concernant l’utilisation de l’IA Dans le cadre du processus de candidature, l’intelligence artificielle sera utilisée pour le recrutement lié à ce poste. Télétravail – Ce poste est classé comme étant en télétravail. Cela signifie que la personne retenue peut être basée n’importe où au Canada et n’est pas tenue de se présenter sur un site de GM, sauf sur instruction de son gestionnaire.

Description du poste

La principale responsabilité du responsable de service de district est d'améliorer la fidélisation des clients en mettant en œuvre des processus solides en matière de satisfaction client via l'administration des garanties, les compromis hors garantie, l'achèvement des actions sur le terrain et la formation. Un aspect essential de ce poste est d'avoir des contacts réguliers en face à face avec les concessionnaires. Le responsable du service de district travaillera avec ses concessionnaires et ses principaux gestionnaires pour s'assurer que les politiques et procédures de service sont respectées tout en améliorant l'expérience client, en servant de liaison clé entre GMCC, notre réseau de concessionnaires et nos clients.

Warranty Waste Reduction (3 piliers & Focus Dealer Analytics)

- Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre les objectifs de district en matière de gaspillage en garantie.
- Gérer l'utilisation efficace du programme de transport de courtoisie
- Soutenir et assurer l'utilisation par le district de l'élimination du gaspillage en garantie.
- S'assurer que les concessionnaires disposent d'un journal/processus de retour pour traiter les réparations répétées
- S'assurer que les concessionnaires respectent la politique et les procédures de service CSI et Goodwill/Politique (Compromis hors garantie)
- Tirer parti des indices de satisfaction client pour garantir que les véhicules des clients sont réparés correctement dès la première fois et que les mesures des objectifs d'expérience client sont respectées
- Veiller à ce que tous les concessionnaires aient mis en place un processus efficace de gestion des clients
- Élaborer et exécuter un plan d'affaires pour atteindre le montant de participation client (CPA) du district en matière de goodwill.
- Aider les concessionnaires à transmettre les dossiers des clients au TAC ou à l'ingénierie de service sur le terrain
- Rencontrer occasionnellement les clients finaux pour résoudre les problèmes de conformité des concessionnaires, garantie et action sur le terrain.




- Veiller à ce que les concessionnaires disposent d'un processus garantissant que tous les véhicules sont livrés en toute sécurité - toutes les rappels sont clôturés avant la livraison du véhicule dans l'atelier de commande
- Soutenir le processus d'audit de l'entreprise, y compris la participation aux réunions de clôture comme l'exige la direction régionale et mettre en œuvre des mesures correctives pour corriger les lacunes
- Assurer la conformité des concessionnaires avec les politiques et procédures de service du GMCC
- Encourager l'autonomisation des concessionnaires à rester à jour

Taux de main-d'œuvre sous garantie (WLR)

- Administrer la révision régulière du taux de main-d'œuvre sous garantie
- Terminer le processus de vérification du WLR pour les concessionnaires dans les délais impartis
- S'assurer que les normes minimales de formation (MTS) sont respectées par tous les concessionnaires pour soutenir le facteur WLR 3.0

Autre

- Organiser et présenter des réunions régulières sur les activités et les performances du district
- Soutenir les initiatives interfonctionnelles et spéciales selon les besoins
- Supporter l’équipe légal lors de mise en demeure ou actions légales

Compétences et expérience requises

- Fortes capacités de communication et de leadership
- Capacités analytiques supérieures combinées à d'excellentes compétences en matière de prise de décision
- Capacité à travailler de manière autonome et dans des environnements d'équipe interfonctionnels
- Permis de conduire valide
- Bilinguisme a l’écrit et oral. Volonté de voyager

Éducation et formation : Baccalauréat, de préférence en commerce ou en marketing

Compensation

La fourchette salariale pour ce poste est de 76,100.00 $ à 114,300.00 $. Le salaire de base réel proposé au candidat retenu, au sein de cette fourchette, variera en fonction de facteurs propres au poste.

The salary range for this role is $76,100.00 to $114,300.00. The actual base salary a successful candidate will be offered within this range will vary based on factors relevant to the position.

Avantages sociaux

- Congés payés, incluant les jours de vacances, les jours fériés et des prestations supplémentaires pour les congés de maternité, de paternité/parentaux et d'adoption.
- Couverture des soins médicaux, dentaires et de la vue, incluant un compte de dépenses de santé et une prime liée au bien-être.
- Régimes d'assurance-vie pour vous et votre famille.
- Cotisations de l'entreprise et cotisations de contrepartie à un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner en vue de la retraite.




- Programme d'achat de véhicules GM pour vous, votre famille et vos amis.

GM ne propose pas de parrainage en matière d'immigration pour ce poste. Veuillez ne pas postuler à ce poste si vous aurez besoin d'un parrainage de GM pour l'immigration, que ce soit actuellement ou à l'avenir.

GM DOES NOT PROVIDE IMMIGRATION-RELATED SPONSORSHIP FOR THIS ROLE. DO NOT APPLY FOR THIS ROLE IF YOU WILL NEED GM IMMIGRATION SPONSORSHIP NOW OR IN THE FUTURE.

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