Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement un(e) Agent(e) de Collection pour rejoindre notre équipe dynamique!

RESPONSABILITÉS :

Répondre aux appels des participants au programme ayant des questions sur les charges au dossier

Communiquer avec les centres de services pour planifier un rendez-vous, afin de résoudre une situation avec un participant

Maintenir à jour et documenter les dossiers des participants au programme

Communiquer avec les participants pour des suivis de paiement, ou des crédits à appliquer aux comptes

Analyser les divers rapports et prendre actions selon les cas soumis

Effectuer des appels de recouvrement et de suivis

Résoudre des litiges, identifier les problèmes et faire des suivis

Participer à mettre en place de nouvelles procédures relative au poste

Travailler en étroite collaboration avec le directeur du programme et la contrôleure, l’agent senior, et les gestionnaires du centre d’appels ainsi que divers départements

Atteindre ou dépasser les objectifs mis en place par les gestionnaires

Toutes autres tâches connexes

QUALIFICATIONS REQUISES :

Diplôme d’études professionnelles (D.E.P.) ou d’études plus avancées

Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et expérience en centre d’appel





Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais)

Bonne connaissance de Microsoft Office (Word-publipostage, Excel intermédiaire)

Bonnes compétences en résolution de problèmes

Souci du détail, sens de l’organisation

Capacité de traiter plusieurs cas simultanément (multitâche)

Compétences en communication et en relations interpersonnelles

Bonne gestion du stress lors des périodes occupées

Travail en présentiel un atout

NOUS OFFRONS :

Environnement de travail dynamique et agréable

Salaire à partir de 23,50$/h

Plaisir de travailler avec des gens passionnées et compétents

Assurance collective complète (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaire, soins paramédicaux)

REER collectif avec participation employeur

Banque de congés mobiles

Café gratuit sur place

Un stationnement gratuit est disponible sur place

Horaire de travail : Du lundi au vendredi de 8h à 16h30

J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web.

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📌 Agent(e) de Collection (Quebec City)
🏢 ORÄ Partenaires
📍 Quebec City