Lieu de travail : Toronto, Ontario, Canada Horaire : 37.5 Secteur d’activité : Valeurs Mobilières TD Détails de la rémunération : $59,500 - $84,000 CAD La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.
Description du poste Customer Execute more complex transactions and overrides accurately, on time and in line with established guidelines/procedures while adhering to formal or informal Service Level Agreement(s) (SLAs)
Identify, document, and investigate processes/exceptions arising from transactions/processes beyond first level operations service delivery
Coordinate with partners on key initiatives and may act as a project lead/subject matter expert for small-scale projects/ initiatives in accordance with project management methodologies
Refer or escape processing or operational issues as needed based on a solid understanding of the issue, connecting with the appropriate function/partner to facilitate resolution and ensure that service quality is maintained
Identify opportunities to improve service delivery
Provide accurate and thorough analysis of key process drivers, root or systemic causes of cross functional operational issues, interpret findings and make recommendations
Support partners with both inbound and outbound requests from various channels, answering questions to perform adjustments within authority levels
Contribute to the production of consolidated or aggregated reporting as appropriate
Maintain working relationships with customers by resolving customer issues and articulating business processes to respond to customer queries
May interact with other partners and vendors, providing guidance and/or addressing questions/concerns in an effective and timely manner
Shareholder Support the timely and accurate completion of business processes and procedures according to SLA requirements
Contribute to business objectives for operational excellence– identify, suggest and actively participate in improving standards, policies, procedures, and solutions
Continually develop understanding of internal and industry regulations and trends, contributing to team knowledge of emerging issues/risks, and assess potential impacts as it relates to operating policies, standards and procedures
Consistently exercise discretion in managing correspondence, information and all matters of confidentiality
Analyze service delivery issues and conduct internal/external research projects and/or contribute to audit reviews; run testing, and generate reports to identify potential solutions within TD's risk appetite that enhance the customer experience and support business objectives
Ensure documentation that is prepared / completed is accurate and properly reflects client / business intentions and is consistent with relevant rules / regulations
Contribute to the development/delivery of presentations/ communications to management or broader audiences
Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities
Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes in alignment with risk appetite; adhere to enterprise frameworks and methodologies that relate to operations activities for own area (e.g. Anti-Money Laundering, Business Continuity Management)
Protect the interests of the organization– identify and manage risks, and escape non-standard, high risk transactions / activities as necessary
Support change management projects or programs that impact the business, functions or processes and ensure clear communication and documentation of new processes
Assume responsibility to minimize operational and regulatory risk by complying with Bank and industry Code of Conduct
Employee/Team Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure the timely communication of issues/points of interest




Support the team by actively building operations/business services knowledge, think critically about processes and opportunities for improvement, share ideas and transfer knowledge within the team, across the function, and with partners (e.g., audit, business insights)
Provide training, coaching and/or guidance to others on the team
Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team and other teams in Global Operations & Business Services
Ensure the timely communication of issues that are relevant to the team and encourage a good working relationship with other departments
Keep others informed and up to date about the status/progress of projects and/or all relevant or helpful information related to day-to- day activities
Contribute to the success of the team by willingly assisting others in the completion and performance of work activities; provide training, coaching and/or guidance as appropriate
Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
Act as a brand ambassador for Global Operations & Business Services and the bank, both internally and/or externally
Breadth & Depth Sound knowledge and understanding of the operating environment, business process and procedures, and transaction lifecycle for own area (e.g., processing environment, applications, software, hardware, products)
Sound level knowledge with some form of related training and/or related experience or skills
Ability to execute on standard and non-standard processes and requests of low to medium complexity with moderate to high- risk/financial impact
Identifies key operational/ reporting/process issues for own area
Provides thorough analysis and/or specialized reporting or operational/process support
Requires general understanding of the overall function and/or businesses supported
Some complexity in operational/reporting/ process and/or analysis function generally requiring a short-term focus
May lead small scale initiatives or work stream packages for assigned area
Completes work within specifically defined parameters with guidance/ direction from management as necessary
May provide training to others on best practices, processes, etc. as well as guide junior staff for the completion of business as usual functions
Generally reports to a Group Manager
Experience and/or Education Undergraduate degree/ college diploma
3+ year relevant experience
À propos de nous Valeurs Mobilières TD offre une vaste gamme de produits et de services liés aux marchés financiers aux entreprises, aux gouvernements et aux institutions qui nous choisissent pour leur innovation, leur exécution et leur expérience. Avec plus de 6500 professionnels actifs dans 40 villes du monde, nous travaillons à rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple. Nos services comprennent la souscription et la distribution de nouvelles émissions, la prestation de conseils fiables et de renseignements de premier plan, un accès élargi aux marchés mondiaux et la prestation de solutions bancaires intégrées. En 2023, nous avons acquis Cowen Inc., permettant ainsi à nos clients de profiter d’un service de négociation d’actions américaines de premier ordre et d’une équipe de recherche sur les actions très diversifiée, tout en faisant croître les activités de notre solide banque d’investissement diversifiée. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités. Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien‑être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus




Notre programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien‑être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus
Renseignements supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative. Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.
Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.
Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.
Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.
Exigences linguistiques (Québec seulement) Sans Objet Accessibilité| FAQ
Nos valeurs À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.
Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons. Aider à changer les choses dans nos collectivités – La promesse TD Prêts à agir À la TD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord‑américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d’ici 2030 dans quatre vecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités. En savoir plus
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📌 Analyste II, Opérations, VMTD (Ontario)
🏢 TD Bank Group
📍 Ontario