Mode de travail: Hybride, 3jours/semaine en présentiel L'Agent de proximité est responsable d'offrir un support informatique de haut niveau aux membres du Comité Exécutif ainsi qu'aux utilisateurs réguliers des sites de Montréal et Brossard. Ce rôle hybride exige un service personnalisé, fiable et discret, combiné à un support opérationnel plus généraliste. Le titulaire agit comme point de contact technologique privilégié, assure la gestion et configuration des équipements, contribue à la résolution d'incidents avancés et soutient divers événements et activités nécessitant un accompagnement technique.Your future duties and responsibilitiesResponsabilités Offrir un accompagnement personnalisé, réactif et discret aux membres de la haute direction.Gérer l'ensemble de leurs équipements, configurations et environnements numériques en assurant confidentialité et qualité.Fournir un soutien proactif incluant préparation, optimisation et démonstration des appareils.Assister lors de réunions, présentations ou événements internes et externes nécessitant un support technologique.Pouvoir travailler à des heures atypiques et se déplacer rapidement au besoin.Prendre en charge et résoudre les billets transférés par le niveau 1, notamment ceux nécessitant une expertise avancée.Offrir du support en personne via un mode kiosque pour les utilisateurs réguliers.Intervenir physiquement sur postes de travail, périphériques et appareils mobiles.Préparer, configurer et remettre les équipements variés aux utilisateurs.Former les utilisateurs à Google Workspace, Apple, Microsoft 365, Windows et aux outils collaboratifs.Placer et suivre les appels de service auprès de fournisseurs externes (Dell, Apple, etc.).Identifier les problèmes récurrents et les escalader à l'équipe et au superviseur.Se déplacer occasionnellement sur les sites de Sherbrooke, Valcourt, Shawinigan et Saint‑Philippe.Maintenir une communication écrite et orale irréprochable.Présenter une attitude positive,



un langage adapté au niveau technique de l'utilisateur, ainsi qu'un comportement exemplaire.Offrir une présence professionnelle, soignée et conforme aux standards élevés du Centre de Service TI.Required qualifications to be successful in this roleQualifications et Compétences Minimum 3 ans d'expérience en support informatique incluant la gestion d'incidents complexes.Excellente maîtrise de Windows, Microsoft 365, Google Workspace, Teams, Outlook et technologies bureautiques modernes.Maitrise parfaite de l'écosystème Apple (iPhone, MacBook, iPad…).Sens aigu du service et orientation satisfaction client.Capacité à soutenir divers profils : utilisateurs réguliers, haute direction, comité exécutif.Communication impeccable, orthographe soignée et rédaction professionnelle.Présentation irréprochable, professionnalisme constant et grande capacité d'adaptation.Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000$-115,000$ ce poste est vacant. LI-AM1Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous,



vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s'épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu'employeur prônant l'égalité des chances, il est significant pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur. Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d'une candidature. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

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📍 Montreal