Description du poste :

En tant qu’agent(e) au service à la clientèle, vous êtes responsable d’assurer un service professionnel, courtois et efficace auprès des clients, tout en assurant la gestion et le suivi de leurs dossiers.

Répondre aux demandes par téléphone, courriel et en personne, et offrir/proposer des solutions adaptées aux besoins de chaque client.

Principales responsabilités

- Répondre aux appels, courriels et demandes des clients de façon rapide, professionnelle et courtoise.
- Gérer et assurer le suivi des dossiers de clients particuliers et corporatifs.
- Fournir les renseignements nécessaires concernant les nouveaux dossiers et les dossiers en cours.
- Traiter les plaintes, préoccupations et situations problématiques en recherchant des solutions appropriées.
- Prendre, modifier et confirmer les rendez-vous avec les clients.
- Effectuer la saisie et la mise à jour des données dans les dossiers et les systèmes informatiques.
- Référer les clients vers les départements ou les personnes appropriées selon leurs besoins.
- Informer les clients sur les services offerts par l’entreprise.
- Assurer la gestion des horaires et la planification des trajets des techniciens sur la route.
- Répartir les dossiers entre les différents départements et techniciens en fonction des priorités et des besoins.
- Vérifier et mettre à jour les informations, les données et les feuilles de temps dans la base de données.
- Effectuer diverses tâches administratives et de saisie de données au besoin.
- Collaborer avec les différents membres de l’équipe afin d’assurer un suivi efficace des dossiers et une bonne coordination des opérations.

Compétences et qualités

- Excellent sens du service à la clientèle et facilité à communiquer.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles, tact, diplomatie et professionnalisme.
- Bonne capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes.
- Sens des responsabilités, discrétion et souci de la confidentialité.
- Autonomie, polyvalence, débrouillardise et capacité d’adaptation.
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral.
- Bonne connaissance des outils informatiques,



notamment Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Excellente capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Bonne capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

Atouts

- Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer
- Bonne connaissance du réseau routier de la région de Montréal et des environs.
- Expérience ou connaissance du domaine des sinistres et des réclamations d’assurance.
- Expérience en répartition, coordination d’horaires ou gestion de techniciens sur la route.
- Polyvalence, autonomie et débrouillardise
- Capacité à travailler en équipe

Avantages :

- Bonis de performance à chaque paie
- Assurance collective complète (dentaire et soins de la vue)
- REER avec participation de l’employeur
- Stationnement sur les lieux de travail et arrêt d’autobus à 2 minutes de marche de l’entreprise.
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Salle de jeu pour les employés

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As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing professional, courteous, and efficient service to customers while managing and following up on their files.

You will respond to requests by phone, email, and in person, and provide/propose solutions tailored to each customer's needs.

Main Responsibilities

- Respond to customer calls, emails, and inquiries promptly, professionally, and courteously.
- Manage and follow up on individual and corporate customer files.
- Provide the necessary information regarding new and ongoing files.
- Handle complaints, concerns, and problematic situations by finding appropriate solutions.
- Schedule, modify, and confirm customer appointments.
- Enter and update data in customer files and computer systems.




- Refer customers to the appropriate departments or individuals according to their needs.
- Inform customers about the services offered by the company.
- Manage schedules and plan routes for technicians working in the field.
- Assign files to the appropriate departments and technicians based on priorities and needs.
- Verify and update information, data, and timesheets in the database.
- Perform various administrative and data-entry tasks as required.
- Collaborate with different team members to ensure effective follow-up on files and proper coordination of operations.

Skills and Qualifications

- Excellent customer service skills and strong communication abilities.
- Excellent interpersonal skills, tact, diplomacy, and professionalism.
- Strong ability to handle difficult situations and solve problems.
- Sense of responsibility, discretion, and respect for confidentiality.
- Ability to work independently, versatility, resourcefulness, and adaptability.
- Excellent command of French, both spoken and written.
- Good spoken English.
- Good knowledge of computer tools, particularly Microsoft Word, Excel, and Outlook.
- Excellent ability to work as part of a team in a dynamic environment.
- Ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously.

Assets / Additional Qualifications

- Enjoy working with the public and have strong communication skills.
- Good knowledge of the road network in the Montreal area and surrounding regions.
- Experience or knowledge in the field of property damage and insurance claims.
- Experience in dispatching, schedule coordination, or managing field technicians.
- Versatility, independence, and resourcefulness.
- Ability to work as part of a team.

Perks

- Performance bonuses with every paycheck.
- Comprehensive group insurance, including dental and vision care.
- RRSP with employer contributions.
- On-site parking and a bus stop located a 2-minute walk from the company.
- Pleasant and stimulating work environment.
- Employee game room.

Pay: $22.00-$30.00 per hour

Benefits

- Company events
- Dental care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care

Work Location: In person

📌 Agent service à la clientèle (Laval)
🏢 Infotronix
📍 Laval