Poste temporaire d’une durée de 6 mois. Cet affichage s'adresse en priorité aux employé(e)s syndiqués relevant de l'accréditation TUAC.

Au sein de l'équipe administration cartes de crédit, l’agent(e) en rétrofacturation joue un rôle essentiel dans le traitement des dossiers de contestation liés aux transactions frauduleuses sur les cartes de crédit Visa et Mastercard. Ce poste demande une rigueur administrative, une bonne connaissance des plateformes de traitement et une compréhension approfondie du processus de rétrofacturation. Vous serez appelé(e) à collaborer avec plusieurs intervenants internes et externes pour assurer le suivi efficace des dossiers.

Votre rôle consiste à accomplir différentes activités ainsi que différents travaux de soutien administratif et de suivi propres aux activités courantes et aux processus nécessaires à la réalisation des objectifs opérationnels et des mandats de votre unité, conformément aux directives détaillées établies. L’aptitude à viser les résultats devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

- Traiter les demandes de rétrofacturation liées à des cas de fraude sur les cartes Visa et Mastercard.
- Analyser les dossiers et valider les informations nécessaires à la contestation des transactions.
- Utiliser les plateformes Visa et Mastercard pour initier et suivre les rétrofacturations.
- Assurer le respect des délais et des règles propres aux réseaux de cartes de crédit.
- Communiquer avec les clients et les partenaires internes pour obtenir les documents requis.
- Documenter les actions prises dans les systèmes internes selon les normes établies.




- Collaborer avec les équipes de prévention de la fraude pour améliorer les processus.
- Participer à l’amélioration continue des pratiques administratives liées à la rétrofacturation.

Ce que nous offrons*

- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et secure durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones




- Connaissance approfondie du processus de rétrofacturation de cartes de crédit (Visa et/ou Mastercard)
- Maîtrise des plateformes de traitement des rétrofacturation (Visa Resolve Online, Mastercom)
- Connaissance des règles et délais imposés par les réseaux de cartes
- Connaissance en bureautique (Excel, Outlook, systèmes internes de gestion)

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultats Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro!

Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Syndicat (si admissible)

FCDQ-MTL-TUAC SCD (00012) (2013-02-19 - )

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-08-20

📌 Agent ou agente, Rétrofacturation-FR (Montreal West)
🏢 Desjardins
📍 Montreal West