? Now Hiring | Product Support Analyst | Toronto, ON

We are currently looking for a Product Support Analyst for a 12-month contract, with the possibility of transitioning to a permanent position.

? Location: Toronto, ON

? Work Model: Hybrid – 4 days/week in office

? Hourly Rate: $30–$40/hour

? Contract: 12 months – Temp-to-Perm possible

?️ Language: English required; French is an asset

What you’ll do:

- Provide advanced support for digital platforms, troubleshooting and resolving incidents and service requests
- Collaborate with business, technology, vendor, and development teams to investigate and resolve issues
- Communicate issue status, workarounds, resolutions, and product information to technical and non-technical stakeholders
- Create and maintain support documentation, procedures, knowledge articles, and user guides
- Participate in testing, validation, incident management, and recent product releases
- Identify recurring issues, perform root cause analysis, and recommend long-term improvements
- Contribute to the continuous improvement of digital platforms and the overall client experience

What we’re looking for:

- Bachelor’s degree and 3+ years of experience in application support or a client-facing support role
- Experience in a B2B environment, ideally within financial services, brokerage, or custody services
- Good understanding of digital platforms, business systems, or client-facing applications
- Experience with Jira, Confluence, and/or SQL is an asset
- Knowledge of application or systems development is an asset
- Availability to occasionally support releases outside regular business hours

Interested or know someone who could be a great fit? Send me a message on LinkedIn with your resume.

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? Nous recrutons | Analyste soutien produit | Toronto, ON

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)



Analyste soutien produit pour un contrat de 12 mois, avec possibilité de permanence.

? Lieu : Toronto, ON

? Mode de travail : Hybride – 4 jours/semaine au bureau

? Taux horaire : 30 $ à 40 $/heure

? Durée : 12 mois – possibilité de permanence

?️ Langues : Anglais requis; français considéré comme un atout

Vos responsabilités :

- Fournir un soutien avancé aux utilisateurs de plateformes numériques et résoudre les incidents et demandes de service
- Collaborer avec les équipes d’affaires, technologiques, de développement et les fournisseurs afin d’investiguer et résoudre les problèmes
- Communiquer clairement l’état des incidents, les solutions de contournement et les résolutions aux différentes parties prenantes
- Créer et maintenir la documentation de soutien, les procédures, les articles de connaissances et les guides utilisateurs
- Participer aux tests, à la validation, à la gestion des incidents et aux mises en production
- Analyser les problèmes récurrents, identifier les causes fondamentales et recommander des solutions à long terme
- Contribuer à l’amélioration continue des plateformes numériques et de l’expérience client

Profil recherché :

- Diplôme universitaire et 3+ années d’expérience en soutien applicatif ou dans un rôle de soutien auprès d’une clientèle
- Expérience dans un environnement B2B, idéalement en services financiers, courtage ou garde de valeurs
- Bonne connaissance des plateformes numériques, systèmes d’affaires ou applications destinées aux clients
- Expérience avec Jira, Confluence et/ou SQL, un atout
- Connaissances en développement de systèmes ou d’applications, un atout
- Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales lors des mises en production

Intéressé(e) ou vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre au profil? Envoyez-moi un message sur LinkedIn avec votre CV.

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📌 Analyste soutien produit | Product Support Analyst-Toronto, ON
🏢 Systematix
📍 Toronto