Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. À titre d’architecte principal de solutions – Amazon Connect au sein de l’équipe de livraison des solutions, vous serez l’autorité technique de référence en matière de transformations infonuagiques des centres de contact en tant que service (CCaaS). Vous dirigerez la conception architecturale, l’intégration et le déploiement de solutions Amazon Connect pour nos clients d’entreprise. Ce rôle requiert un architecte visionnaire capable de faire le lien entre des exigences d’affaires complexes et une infrastructure infonuagique AWS hautement évolutive, tout en favorisant des stratégies modernes d’expérience client (CX) et des migrations harmonieuses à partir de plateformes traditionnelles sur site.

Définir l’architecture globale CCaaS ainsi que les meilleures pratiques pour l’équipe de livraison des solutions. Gérer, encadrer et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes (SI) dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale afin de garantir que les livrables des tiers respectent les normes d’architecture, les standards de qualité et les échéanciers de déploiement de Bell.

Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis), ainsi qu’avec des systèmes d’entreprise tiers (CRM tels que Salesforce,



outils de gestion des effectifs/WFM et API personnalisées). Diriger la conception et la mise en œuvre de solutions d’intelligence artificielle conversationnelle, d’IA générative et d’apprentissage automatique. Tirer parti d’outils comme Amazon Lex (NLU et chatbots intelligents), Amazon Bedrock (expériences client génératives) et Contact Lens (analytique vocale en temps réel et analyse des sentiments).

Piloter les stratégies de migration technique d’environnements de centres de contact traditionnels sur site (p. Agir comme point de contact technique principal auprès des parties prenantes. Avant-vente et définition de la portée – Collaborer avec les leaders d’affaires et les gestionnaires de projets afin de définir les besoins, estimer les efforts requis et valider la faisabilité technique lors de la phase de découverte de la solution.

Plus de 7 ans d’expérience en architecture de solutions TI en entreprise, dont au moins 3 ans spécifiquement axés sur la livraison et les migrations de centres de contact infonuagiques. Solide expérience pratique en architecture avec Amazon Connect et l’écosystème AWS dans son ensemble. Expérience démontrée dans la conception et le déploiement de robots conversationnels, de flux IVR et de fonctionnalités d’assistance aux agents, utilisant la compréhension du langage naturel (NLU), les modèles de langage à grande échelle (LLM), Amazon Lex, Amazon Bedrock et AWS Contact Lens.

Solides compétences en programmation et en scripting (Node.js, Python) pour AWS Lambda. Connaissance des protocoles de télécommunications (SIP, WebRTC), du développement d’API (REST/GraphQL) et des flux de données.

Certification AWS Certified Solutions Architect (niveau professionnel)



et/ou accréditations techniques spécifiques à Amazon Connect fortement souhaitées. Excellentes aptitudes en communication et en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts architecturaux complexes à des parties prenantes techniques et non techniques, y compris au niveau exécutif. Expérience dans des environnements d’entreprise et du secteur public considérée comme un atout.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Statut du poste : Employé permanent - temps plein Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille.

Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada. #

📌 Architecte principal de solutions - Amazon Connect (Montreal)
🏢 Bell
📍 Montreal