Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste

Emplacement : hybride (Montréal)

La Financière Sun Life est à la recherche de candidats exceptionnels dotés d’un fort esprit d’équipe et attentifs aux clients qui sont prêts à travailler à notre Centre Solutions Clients, un milieu de travail stimulant où les activités se déroulent à un rythme rapide.

Au sein de la Financière Sun Life (FSL) Canada, le Centre Solutions Clients (CSC) est l’un des secteurs les plus dynamiques et les plus rentables des opérations canadiennes. En tant que membre d’une équipe motivée, le titulaire du poste devra fournir un service et un soutien exceptionnel à la clientèle en gérant les demandes par téléphone en provenance de nos régimes collectifs de retraite et régimes de retraite. Il améliorera ainsi les relations entre les clients et les agents et contribuera à fidéliser les clients en leur transmettant rapidement des renseignements précis.

En tant que conseiller non titulaire d’un permis des services financiers au sein du Centre Solutions Clients, vous jouerez un rôle intégral dans l’exécution de notre stratégie d’accueil. Vous établirez et entretiendrez les relations avec les participants des régimes en vous appuyant sur la stratégie d’accueil afin de renforcer les avantages de leur régime et notre proposition de valeur.

Les fonctions

- Traiter efficacement des demandes téléphoniques variées concernant la gestion de patrimoine groupe tout en appuyant les efforts de notre programme d’accueil




- Transmettre aux participants des renseignements généraux sur les options du régime en fonction de leurs besoins financiers, y compris l’épargne et le revenu de retraite
- Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure en évaluant les besoins des participants, en traitant rapidement les problèmes (y compris le suivi des participants) et en atteignant les objectifs de productivité et de qualité
- Utiliser nos applications de système pour recueillir les renseignements requis pour répondre aux demandes des participants
- Lorsqu’il le faut, présenter les participants à un conseiller de la Financière Sun Life pour qu’il les aide à propos d’une demande ou d’un besoin précis en matière de conseil financier holistique
- Rester à jour sur les changements de produits, comprendre les nouveaux produits introduits sur le marché ou modifiés conformément aux lois, comprendre les changements survenus dans l’industrie et connaître la concurrence
- Contribuer à la réussite continue du CSC avec des suggestions et des recommandations destinées à améliorer l’expérience de nos clients ainsi que les produits et les services offerts en partageant l’expérience acquise directement auprès des clients
- Favoriser un environnement de travail qui valorise les employés et encourage la créativité, la formation, la responsabilisation, la participation ainsi que l’engagement, et s'y impliquer

Les aptitudes pour réussir

- Solides compétences en matière de service à la clientèle qui démontrent un professionnalisme constant
- Tolérance à l’instabilité et à la flexibilité de priorités changeantes
- Autonomie et capacité à gérer son temps dans un environnement de centre d’appels mixte (équilibre entre les appels entrants et sortants)
- Esprit d’analyse avec capacité éprouvée à comprendre rapidement les besoins des clients
- Bonne connaissance des produits des Régimes collectifs de retraite, des Garanties collectives et des produits de continuité du CSC
- Esprit d’équipe
- Attention aux détails pour générer des résultats tout en se pliant aux standards de l’expérience client et aux normes de qualité
- Capacité à rassembler des documents pour transmettre des commentaires constructifs et opportuns sur l’expérience client et celle des conseillers en services financiers
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale

Atouts





- Expérience au sein d’un centre d’appels mixte ou d’un centre d’appels sortants afin de répondre aux besoins des clients par téléphone
- Connaissance de Siebel
- Connaissance des produits d’assurance collective
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires

Notes/Exigences particulières

- Capacité à travailler suivant un environnement de travail programmé
- Capacité à travailler dans tous les quarts de travail entre 8 h et 20 h

Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

- Un environnement d'apprentissage, de développement et d'amélioration continus
- Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel
- Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2024 selon Outstanding Place to Work.

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected].

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale

49,000/49 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage

30/08/2026

📌 Associé(e) en assurance (Montreal)
🏢 Sun Life Québec
📍 Montreal