À propos du posteNous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire passionné(e) par l'expérience client, curieux(se) et proactif(ve), qui contribuera à faire évoluer l'ensemble de notre parcours client.

Ce stage va bien au-delà du traitement des demandes de soutien. Vous participerez à l'amélioration de nos processus de service à la clientèle, à l'optimisation de nos outils, à l'analyse des commentaires de nos clients ainsi qu'à la création d'une expérience mémorable, de la commande jusqu'au déballage (unboxing) du produit.

Si vous aimez résoudre des problèmes, améliorer des processus et proposer de nouvelles idées pour offrir une expérience exceptionnelle, ce poste est pour vous.

Vos principales responsabilitésService à la clientèle

- Répondre aux demandes des clients par courriel, téléphone, clavardage ou autres canaux.
- Offrir un service professionnel, rapide et personnalisé.
- Assurer le suivi des dossiers clients et coordonner les escalades lorsque nécessaire.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.

Amélioration continue du service client
- Analyser les processus actuels du service à la clientèle et recommander des améliorations.
- Participer à l'optimisation des outils de support (CRM, plateforme de service client, base de connaissances, etc.).
- Rédiger et maintenir les procédures, guides et FAQ destinés aux clients et aux équipes internes.
- Identifier des opportunités d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité du service.
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, résolution au premier contact, etc.).

Expérience client
- Cartographier le parcours client afin d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
- Recueillir, analyser et synthétiser les commentaires des clients.
- Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique afin d'améliorer l'expérience globale.
- Participer à la mise en place d'initiatives favorisant la fidélisation et la satisfaction des clients.

Expérience de déballage (Unboxing)
- Évaluer l'expérience de réception et de déballage de nos produits du point de vue du client.
- Effectuer une veille des meilleures pratiques et des tendances du marché.
- Proposer des améliorations concernant les emballages, les messages personnalisés, les guides d'utilisation et les éléments de présentation.
- Participer à des essais et projets visant à rendre l'expérience de réception plus mémorable.

Projets spéciaux
- Participer à différents projets d'amélioration de l'expérience client., mises-à-jour logiciels, tests produits, etc.
- Documenter les processus et contribuer à la standardisation des meilleures pratiques.
- Mesurer les résultats des initiatives mises en place et présenter des recommandations.





Profil recherché
- Étudiant(e) au collégial ou à l'université en administration, marketing, communication, commerce électronique, gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français (l'anglais constitue un atout).
- Esprit analytique et souci du détail.
- Curiosité, autonomie et sens de l'initiative.
- Intérêt marqué pour l'expérience client et l'amélioration continue.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- À l'aise avec les outils numériques et les nouvelles technologies.

Atouts
- Connaissance de Shopify ou d'une autre plateforme de commerce électronique.
- Expérience avec un logiciel CRM ou une plateforme de service client (Zendesk, Gorgias, HubSpot, etc.).
- Intérêt pour le design de services, le parcours client ou l'optimisation des processus.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ou Google Workspace.

Ce que vous accomplirez durant votre stageÀ la fin de votre stage, vous aurez notamment :
- Contribué à l'amélioration de nos processus de service à la clientèle.
- Participé à l'optimisation de nos outils et méthodes de travail.
- Proposé et implanté des améliorations concrètes de l'expérience client.
- Amélioré l'expérience de déballage de nos produits.
- Créé de la documentation et des processus qui soutiendront la croissance de l'entreprise.
- Développé une expérience concrète en gestion de l'expérience client dans un environnement dynamique.

----About the RoleWe're looking for a proactive and customer-obsessed Customer Experience Intern to help us elevate every interaction our customers have with our brand. This role goes beyond answering support tickets. You'll help improve our customer support processes, optimize our tools, analyze customer feedback, and create memorable customer experiences—from the moment an order is placed to the unboxing experience and beyond.

If you enjoy solving problems, improving processes, and thinking about what makes customers genuinely happy, we'd love to meet you.

What You'll DoCustomer Support Excellence

- Respond to customer inquiries via email, chat, and other support channels.
- Deliver friendly, professional, and timely customer service.
- Escalate complex issues when needed while ensuring customers remain informed.
- Identify recurring customer issues and propose solutions.

Improve Our Customer Support Operations




- Review and optimize our support workflows and internal processes.
- Help build and maintain our knowledge base and customer help articles.
- Evaluate and recommend improvements to our customer support tools.
- Identify opportunities to automate repetitive tasks.
- Track customer satisfaction metrics and suggest improvements.

Customer Experience & Journey
- Map the customer journey and identify friction points.
- Gather customer feedback and turn insights into actionable recommendations.
- Collaborate with marketing, operations, and product teams to improve the overall customer experience.
- Help develop initiatives that increase customer satisfaction and loyalty.

Unboxing Experience
- Evaluate our packaging and unboxing experience from a customer's perspective.
- Research best practices and benchmark leading brands.
- Recommend improvements to packaging, inserts, instructions, and presentation.
- Coordinate small experiments to improve customer delight.
- Help create memorable post-purchase experiences.

Continuous Improvement
- Analyze support data and customer feedback.
- Document processes and standard operating procedures (SOPs).
- Present improvement ideas and help implement them.
- Measure the impact of new initiatives.

What We're Looking For
- Currently pursuing a degree in Business, Marketing, Communications, Operations, or a related field.
- Robust written and verbal communication skills.
- Highly organized and detail-oriented.
- Curious mindset with a passion for improving customer experiences.
- Comfortable learning new software and digital tools.
- Strong problem-solving and analytical skills.
- Self-starter who enjoys taking initiative.

Nice to Have
- Experience with customer support platforms (Zendesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, etc.)
- Familiarity with e-commerce platforms (Shopify or similar)
- Experience creating documentation or SOPs
- Basic understanding of customer journey mapping
- Interest in UX, service design, or customer success

What Success Looks LikeBy the end of your internship, you will have:
- Improved our customer support workflows and documentation.
- Helped increase customer satisfaction through better support practices.
- Identified and implemented improvements to our support tools and processes.
- Enhanced the customer unboxing experience with thoughtful recommendations and testing.
- Created repeatable processes that make our customer experience more efficient and scalable.
- Contributed ideas that make customers happier and strengthen our brand.

Skills You'll Develop
- Customer Experience (CX)
- Customer Support Operations
- Process Improvement
- Service Design
- Customer Journey Mapping
- Data Analysis & Reporting
- Project Management
- Cross-functional Collaboration
- E-commerce Operations
- Continuous Improvement

📌 Customer Experience (CX-CS) Intern | 1 EN & 1 FR (Montreal)
🏢 Tokidos
📍 Montreal