SOMMAIRE DU POSTE

L’agent du service à la clientèle, soutien ventes est responsable d’assister les clients et de traiter les plaintes de manière efficace et professionnelle, dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Réponses aux demandes clients:

- Répondre aux demandes écrites et verbales sur les produits offerts, en tenant compte des besoins des clients.

Gestion des commandes:

- Recevoir et traiter les demandes clients (85% courriels et 15% téléphone).
- Entrée des soumissions et des opportunités.
- Assurer le suivi des commandes

Communication et support:

- Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants service clientèle.
- Aider les clients en les conseillant sur les produits et en offrant un support après-vente de qualité.

Formation et support technique:

- Fournir des formations en ligne aux clients pour une utilisation optimisée du portail.
- Offrir un support en cas de difficultés d’utilisation de l’application mobile Nee-Vo.

Service après-vente:

- S’assurer de la satisfaction de la clientèle.
- Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi.
- Maintenir les délais de réponse aux demandes écrites < 48 hrs autant que possible.

Support interne:





- Offrir un support et assistance aux vendeurs des différentes régions couvertes.
- Toutes autres tâches connexes.

PROFILSDES COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE

Formation/ Expérience/ Certification

- Diplôme d’études secondaires (DES)
- 5 ans d'expérience pertinente
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Connaissances

- Excellentes aptitudes à bien communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, car il y a des clients à l’extérieur du pays.
- Espagnol est un atout linguistique
- Connaissance de l'industrie de l'énergie propane, carburants et lubrifiants - télémétrie (atout).

Compétences et aptitudes requises

- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens aigu du service à la clientèle et de la satisfaction client.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler en équipe.
- Attitude positive et proactive.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités;
- Rigueur, souci de l’excellence et minutie;
- À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide.

📌 Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Otodata
📍 Montreal