Relevant du Directeur principal TI, le ou la Directeur(trice) Infrastructure et Support est responsable de définir, structurer et gérer l'ensemble des services d'infrastructure et de support technologique de l'organisation. Le titulaire du poste assure la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements technologiques, tout en développant une offre de services TI standardisée, mesurable et orientée vers l'expérience utilisateur. Relevant du Directeur principal TI, le ou la Directeur(trice) Infrastructure et Support est responsable de définir, structurer et gérer l'ensemble des services d'infrastructure et de support technologique de l'organisation.

Le titulaire du poste assure la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements technologiques, tout en développant une offre de services TI standardisée, mesurable et orientée vers l'expérience utilisateur. Il ou elle encadre les équipes responsables du soutien technique, du soutien applicatif ainsi que de l'administration des systèmes et des réseaux. Son rôle consiste également à mettre en place les meilleures pratiques de gestion des services TI afin d'assurer une prestation de services de qualité auprès des employés du siège social et du réseau de franchisés.

Stratégie et gestion des services TI Définir, implanter et suivre les niveaux de service (SLA, SLO et OLA)

- Structurer les processus et outils nécessaires à une gestion efficace des services TI
- Assurer une amélioration continue de l'expérience des utilisateurs.

Gestion Des Infrastructures

Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures TI

- Superviser les environnements infonuagiques, les serveurs, les réseaux, les solutions de sauvegarde et les plateformes Microsoft 365 et Azure




- Mettre en place des mécanismes de surveillance proactive et de gestion des incidents.

Gestion Du Support Technique

Encadrer et développer les équipes de soutien technique et d'administration

- Mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes
- Assurer le respect des niveaux de service et la qualité du soutien offert aux utilisateurs.

Gouvernance Et

Performance Développer et suivre des indicateurs de performance des services TI

- Produire des tableaux de bord et recommandations destinés à la direction
- Favoriser une culture axée sur le service, la performance et l'amélioration continue
- Assurer une gestion efficace de la capacité et de la charge de travail des équipes. Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans une discipline connexe
- Minimum de 10 années d'expérience en technologies de l'information
- Minimum de 5 années d'expérience en gestion d'équipe
- Expérience significative en gestion d'infrastructures TI et d'opérations technologiques
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, des réseaux, de la cybersécurité et des solutions de sauvegarde
- Connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des niveaux de service
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit Connaissance de Microsoft NAV
- Travail hybride (2 jours de télétravail) ~ Assurance maladie et maladie complémentaire, dentaire, invalidité et vie ~ Vacances annuelles dès l'embauche ~ Horaires flexibles ~ Programme d'aide aux employés ~ Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l’Ontario, Club Piscine est le plus significant détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d’appareils d’exercice à domicile.

📌 Directeur Infrastructure et support informatique (Bois-des-Filion)
🏢 Club Piscine St-Georges
📍 Bois-des-Filion