Description du poste Diffusair recherche un·e Gérant·e de service à temps plein pour assurer la gestion opérationnelle et la performance du service sur site, à Montréal, QC. Au quotidien, la personne en poste planifie et coordonne les équipes, organise les interventions, veille au respect des délais et des standards de qualité, et optimise l’utilisation des ressources. Elle assure le suivi des demandes des client·e·s, traite les situations urgentes, et garantit un haut niveau de satisfaction.

Le rôle comprend également l’analyse des indicateurs de performance, la mise en place d’actions correctives, ainsi que la participation à l’amélioration continue des processus internes. La collaboration étroite avec la direction et les autres services est essentielle pour aligner les objectifs opérationnels et commerciaux.

Qualifications

- Expérience confirmée en gestion de service, coordination d’équipe ou supervision opérationnelle dans un environnement technique ou de services.




- Compétences en organisation, planification et gestion des priorités, avec une forte capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Excellentes aptitudes en communication, relation client et gestion de situations délicates, avec un sens prononcé du service.
- Capacité à analyser des données opérationnelles (indicateurs, rapports) et à proposer des améliorations concrètes.
- Maîtrise des outils informatiques courants (suite bureautique, logiciels de gestion ou ERP) et aisance avec les outils numériques.
- Leadership collaboratif, capacité à mobiliser les équipes, à accompagner le changement et à favoriser un climat de travail respectueux et inclusif.
- Français courant, anglais fonctionnel souhaité, et disponibilité pour travailler sur site à Montréal à temps plein.

📌 Gérant de service (Montreal)
🏢 Diffusair
📍 Montreal