Description de l'entreprise

Alfred Technologies est une entreprise canadienne « AI-FIRST », dont le siège social est situé à Québec qui est reconnue parmi les 100 meilleures startups en IA au Canada en 2025 et soutenue par Scale AI.

La force de notre solution réside dans la maîtrise des contextes affectant les opérations de logistique en utilisant l'intelligence artificielle pour effectuer une gestion serrée des opérations.

Nos technologies se sont illustrées dans la gestion d'environnements à pression extrême et hautement variables comme l'optimisation des opérations du Grand Prix de Formule 1 du Canada ou du Festival d'Été de Québec, des hôtels prestigieux de la chaîne hôtelière Fairmont ou encore des nombreux événements tenus dans l'amphithéâtre du Lightning de Tampa Bay.

Le rôle : transformer l’outil IA en résultats, du bar jusqu'au bilan de fin de journée/d'événement

Les comptes nommés plus haut, ce sont ceux que tu vas porter. Des organisations où une seule soirée génère des dizaines de milliers de transactions, où ton interlocuteur est un directeur des opérations d'expérience, et où une erreur ne se rattrape pas le lendemain.

Nous recherchons un·e Gestionnaire, implantation et succès client pour porter nos comptes de la signature jusqu'au renouvellement. Tu mets nos clients en service, tu forme leurs équipes, tu es sur le site les jours d'événement, et tu t'assures que la valeur promise en démo se retrouve dans leurs chiffres de fin de mois.

Tu auras le Full Ownership du portefeuille de clientèle. De la configuration initiale jusqu'à la revue de compte annuelle, tu décides du plan d'implantation, tu mènes les formations, tu suis l'adoption module par module, tu portes les renouvellements. Quand un client tergiverse, c'est toi qui sais pourquoi — parce que c'est toi qui as construit la relation.

Le rôle est délibérément proactif plutôt que réactif. Il ne s'agit pas d'attendre les billets de support, mais d'anticiper : repérer le compte qui décroche, la fonctionnalité mal comprise, l'événement qui s'annonce mal préparé.

Le portefeuille se construit progressivement : tu commences aux côtés de l'équipe Expertise, puis tu en prends la pleine responsabilité à mesure que tu maîtrises la plateforme et le domaine. Comme nous évoluons vite, nous tirons parti des outils d'IA dans notre propre travail : rédaction et mise à jour de la documentation client, analyse des retours, préparation des revues de compte, automatisation des suivis récurrents. Tu utilises l'IA pour couvrir plus de comptes sans diluer la qualité de la relation.

Les responsabilités

Mise en service & implantation — Piloter l'implantation des nouveaux comptes :



emplacements, catalogue de produits, recettes, utilisateurs et rôles, jusqu'aux premiers gains rapides.

Intégrations & données — Coordonner avec les équipes techniques le branchement des points de vente et valider la qualité des données de ventes et d'inventaire.

Traduction des procédures client — Transformer les SOP internes du client en processus exécutables dans Alfred, module par module, et les documenter.

Formation & adoption — Former les équipes du client — exécutifs, directeurs des opérations, gestionnaires, chefs de bar, préposés— et créer les guides, tutoriels et articles de base de connaissances qui les rendent autonomes.

Présence terrain — Être sur les sites lors des opérations critiques (matchs, festivals, congrès, courses), assister et coacher les équipes en temps réel, ajuster la configuration pendant que l'opération roule.

Santé des comptes & rétention — Surveiller adoption, fréquence d'utilisation, qualité des données et signaux de désengagement ; intervenir avant que le risque devienne un départ.

Revues de compte — Préparer et animer les points périodiques : résultats obtenus, retour sur investissement, écarts constatés, prochaines étapes.

Croissance des comptes — Repérer les occasions d'expansion (nouveaux sites, nouveaux modules, nouveaux usages) et les mener avec l'équipe des ventes.

Voix du client — Structurer les retours, dégager les tendances et les transmettre au Produit sous une forme priorisée et exploitable ; escalader les problèmes complexes au Développement et suivre jusqu'à résolution.

Standardisation — Bâtir les standards, gabarits et automatisations qui rendent le succès client reproductible plutôt qu'artisanal.

Autour de toi (les équipes avec qui tu travailles)

Équipe Expertise — ton port d'attache : expertise métier, demandes clients, service requests.

Équipe Produit — tu lui livres la voix du client et tu accompagnes le déploiement progressif des nouvelles fonctionnalités.

Équipe Développement — tu lui escalades les problèmes techniques complexes et tu tiens le client informé.

Équipes Ventes et Marketing — renouvellements, expansion, études de cas, témoignages, webinaires.

Tu es la voix du client à l'interne, et la voix d'Alfred chez le client. Personne d'autre ne tient les deux bouts.





Profil recherché : « Le·la copilote »

Ownership de la relation — Tu as déjà porté des comptes de bout en bout — implantation, formation, renouvellement. Tu sais quand trancher seul·e et quand chercher du feedback.

Crédibilité devant un décideur — Tu tiens une conversation d'affaires avec un directeur des opérations ou un VP, tu défends un chiffre, tu communiques une nouvelle épineuse sans perdre ton sang-froid.

Pédagogie réelle — Tu formes aussi bien un directeur des opérations qu'un préposé au bar qui n'a jamais ouvert une application de gestion. Tu adaptes ton niveau sans condescendance.

Sang-froid en opération — Une soirée d'événement ne se remet pas au lendemain. Sous pression, tu priorises, tu communiques, tu ne perds pas le fil.

Aisance avec les données — Tu lis un rapport, tu repères un écart, tu expliques un chiffre et tu en tires une recommandation défendable devant un client.

Rigueur de suivi — Rien ne se perd, tout se documente, ce qui se répète s'automatise. Tu penses processus dès la deuxième occurrence.

Aisance technologique — Tu apprends vite un nouvel outil, tu comprends ce qu'est une intégration POS, tu peux vulgariser un problème technique dans les deux sens.

Expérience — De 4 à 7 ans en succès client, implantation de logiciel, support applicatif ou gestion de comptes en SaaS B2B, dont une expérience démontrée auprès de comptes stratégiques ou d'entreprise — ou une expérience équivalente en opérations F&B; de grande envergure, doublée d'une réelle aisance technologique.

Disponibilité terrain — Déplacements ponctuels sur les sites clients au Québec, au Canada et aux États-Unis, incluant certains soirs et fins de semaine en haute saison.

Langues — Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (essentiel). Anglais professionnel courant (essentiel : une partie de nos comptes est au Canada anglais et aux États-Unis).

Atouts supplémentaires

- Expérience du milieu de la restauration ou de l'événementiel de grande envergure;
- Expérience de la mise en place d'une fonction succès client dans une entreprise en croissance.

Ce que nous offrons

- L'opportunité de travailler sur des projets d'envergure et à fort impact pour des événements internationaux.
- Un environnement collaboratif et agile, orienté « client-first ».
- Des conditions de travail flexibles : siège social à Québec, mode hybride (2 jours par semaine dans notre magnifique bureau de Saint-Roch).
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux, des opportunités d'octroi d'options d'actions et des actions concrètes de développement professionnel.

📌 Gestionnaire, implantation et succès client (Customer Success, Implementation Manager) (Quebec City)
🏢 Alfred Technologies | AI-Powered Food and Beverage
📍 Quebec City