Tu es passionné·e par la relation client, la technologie et la création de valeur durable? Tu aimes comprendre les enjeux d’affaires de tes clients et les accompagner sur le long terme? Viens nous parler de tes motivations à nous rejoindre sur le poste de Responsable du succès client Senior | Senior Customer success manager (CSM) !

Ta mission : assurer l’adoption, la rétention et la croissance des clients qui utilisent notre solution SaaS industrielle. Ce poste est au cœur du modèle d’affaires d’Intelligence Industrielle !

Intelligence

Industrielle est un leader québécois de l’industrie 4.0. Nous aidons les entreprises manufacturières à accélérer leur virage numérique grâce à des solutions innovantes de collecte, d’analyse et de valorisation des données industrielles, basées sur l’intelligence artificielle.

Notre mission : prendre plaisir à aider nos clients à accélérer leur transformation numérique.

Notre équipe est humaine, engagée, rigoureuse et créative, et évolue dans un environnement où l’impact, l’innovation et la collaboration sont au cœur du quotidien. Le ou la Customer Success Manager est un·e partenaire stratégique pour nos clients. Tu accompagnes les clients après la vente, tu pilotes l’adoption de la solution, tu assures leur satisfaction et tu identifies les opportunités de croissance naturelle.

Ce n’est pas un rôle de chasseur de nouveaux contrats. C’est un rôle de créateur de valeur, orienté succès client, fidélisation et développement des comptes existants.



Gestion et développement du portefeuille clients Gérer un portefeuille de clients industriels Relationnel, technique et collaboration Collaborer étroitement avec les équipes techniques et produit Remonter les besoins clients et contribuer à l’amélioration continue Support et amélioration continue Mettre en place des pratiques proactives (FAQ, guides, formations) Minimum de 10 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success, gestion de comptes, vente consultative ou rôle hybride technique/commercial, dont des expériences passées au sein d'entreprise commercialisant de service d'implantation d'ERP / CRM / solution SaaS dans le secteur manufacturier / industriel / énergie / etc. À l’aise dans des environnements SaaS, technologiques ou industriels Capacité à comprendre et expliquer des solutions liées à la donnée et à l’intelligence artificielle Excellentes compétences relationnelles, sens du service et posture de conseil Parfaitement bilingue français / anglais Connaissance des principes LEAN ou d’amélioration continue Expérience en rétention client, renouvellement ou expansion de comptes Poste basé au bureau dans le Vieux-Port de Montréal.

Le travail en présentiel est privilégié, avec possibilité occasionnelle de télétravail. Ce poste ne convient donc pas aux profils recherchant du 100 % télétravail. Une solution SaaS à fort impact dans un secteur en transformation Avantages flexibles, équilibre travail-vie personnelle et vraie culture d’équipe La nécessité du bilinguisme français/anglais est apportée par la nature internationale des relations d'afffaires et du portefeuille client de notre compagnie.

📌 Manager en relation client (télétravail) F/H (Montreal)
🏢 Intelligence Industrielle
📍 Montreal