InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Gestionnaire du Succès Client et contribuer à notre belle croissance.

Qui sommes-nous ?
Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l’Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.

Les valeurs qui nous guident au quotidien :

Incarner le leadership

S’améliorer continuellement

Être responsable et fiable

Faire preuve d’humilité

À quoi tu peux t'attendre :

Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding, formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT…)

Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes)



et aider les clients à en tirer des actions concrètes.

Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.

Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process).

Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction

Ce dont tu as besoin pour te lancer

Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients

Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout)

Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance

Bilingue français/anglais

Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités

Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche

Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes

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📌 Account manager/ Client onboarding (Quebec City)
🏢 InputKit
📍 Quebec City