Qui sommes-nous Vivier Pharma est une entreprise pharmaceutique canadienne spécialisée dans les soins de la peau qui compte plus de 25 ans d'expertise dans le secteur de l'esthétique médicale. Ancrées dans l'innovation et étayées par la science, nos formules sont méticuleusement élaborées pour préparer, cibler, hydrater et protéger la peau. Nous devons notre succès à notre engagement envers une qualité exceptionnelle : offrir des soins de la peau éprouvés et hautement performants, élaborés à partir des ingrédients les plus avancés du secteur et soumis à des tests rigoureux afin de proposer des solutions de soins transformatrices. Notre mission est de permettre à chacun de se sentir bien dans sa peau et de rayonner, grâce à des soins de la peau qui dépassent les attentes et offrent des résultats esthétiques exceptionnels.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe basée à notre siège social de Vaudreuil-Dorion.
Ce poste est un contrat à durée déterminée de 14 mois, offert dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.
Le spécialiste du service à la clientèle est responsable de fournir une expérience de premier plan en matière de service à la clientèle. Le rôle englobe tous les domaines du service à la clientèle, y compris la communication efficace avec les clients, la collaboration avec différents départements, tels que les ventes, et la résolution précise et rapide des demandes et des préoccupations des clients.
Ce que nous offrons Salaire et vacances compétitifs




Poste hybride - travaille au bureau et à la maison
Avantages sociaux, comprenant un compte santé et un compte bien-être
Journées personnelles/de maladie payées
Allocation pour produits gratuits
Événements sociaux et programmes de reconnaissance
Et le plus significant... une équipe amusante et un environnement de travail formidable !
Ce dont vous serez responsable Servir de point de contact principal pour les clients par téléphone, courrier électronique, clavardage et médias sociaux
Traiter les transactions liées au service client, sans s'y limiter : saisie des commandes, création de profils, mises à jour de comptes, paiements et retours
Maintenir une connaissance approfondie des produits, des services et des politiques afin de répondre efficacement aux demandes des clients et de leur fournir des informations exactes
Cerner et résoudre de manière proactive les préoccupations et les plaintes des clients afin de garantir une résolution rapide
Collaborer avec l'équipe des ventes pour répondre aux besoins des clients, fournir des informations sur les produits et soutenir le processus de vente




Tenir à jour des dossiers électroniques précis sur les clients dans le système de gestion des relations avec les clients (CRM) et d'autres applications
Envoyer des communications sortantes (courriel/téléphone) aux clients en fonction des besoins de l'entreprise
Soutenir les initiatives en matière de service à la clientèle mises en œuvre par la direction
Ce que nous recherchons Minimum de trois (3) ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
Capacité à identifier les besoins des clients et à dépasser leurs attentes
Solides compétences en matière de traitement des appels et d'écoute active
Excellentes compétences interpersonnelles et attitude positive
Capacité à travailler en collaboration avec des collègues
Capacité à cerner les problèmes et à trouver des solutions
Grand souci du détail
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
De solides connaissances en informatique et une facilité à utiliser différentes applications simultanément
Familiarité avec les systèmes CRM, les plates-formes numériques, les logiciels de saisie des commandes et les applications de clavardage
Maîtrise de Microsoft Office - Outlook, Word, Excel et PowerPoint
Parfaitement bilingue en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit)
Une grande aisance en anglais est requise pour ce poste
Vivier Pharma est un employeur offrant l'égalité des chances.
Afin d’alléger le texte, le genre masculin a été utilisé pour désigner tant les femmes que les hommes.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Specialist | Spécialiste du service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Vivier Pharma
📍 Quebec City