Vous êtes l'artisan.e de la satisfaction client.
Nous recherchons un.e directeur.trice adjoint.e au service à la clientèle avec un grand sens de l'organisation pour être au cœur de l'action. Ayant pour rôle de coordonner les opérations de la réception et de veiller à la satisfaction de nos invité.e.s, cette personne proactive qui sait user de diplomatie assure le bon déroulement des activités du département. Il.elle est porté.e par le désir que tous et toutes se sentent bien et que les standards de l'organisation soient toujours respectés.
L'hôtel est facilement accessible, étant situé à 5 minutes à pied du REM. Un stationnement gratuit est également disponible sur place.
CE QUE VOUS FEREZ Montrer l'exemple et collaborer avec les autres départements de l'hôtel afin d'assurer un excellent niveau de service ; à la réception, aux réservations, à l'audit de nuit ainsi qu'à la conciergerie, en plus de faire le suivi des demandes spéciales ou des plaintes des invité.e.s.
Participer à la formation ainsi qu'au maintien de la motivation et de la productivité de l'équipe en faisant la promotion d'un environnement de travail stimulant et sûr.
Gérer le taux d'occupation des chambres en période d'achalandage.
Optimiser les revenus des chambres en appliquant les stratégies en place.
Mesurer en continu la satisfaction des invité.e.s et ajuster les services en conséquence.
Veiller à la sécurité des lieux et des personnes par la connaissance et le déploiement (au besoin) des mesures d'urgence et de gestion de crise y compris en cas d'incendie.



Sera amené à apporter son soutien à différents départements de l'hôtel en fonction des besoins de l'établissement.
Doit être disponible pour travailler de soir et les fins de semaine.
CE QUE VOUS AMÈNEREZ Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente
3 à 5 ans d'expérience en gestion
Leader capable d'inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes
Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invités
Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes
Tolérance envers les invités mécontents ou stressés.
Connaissance de la suite Office et expérience avec OPERA (PMS), un atout
CE QUE NOUS OFFRONS Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
Un environnement de travail qui favorise la créativité et l'autonomie - contribuez à la croissance d'une entreprise qui s'emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
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Germain Hôtels peut utiliser des outils faisant appel à l'intelligence artificielle afin de soutenir l'analyse et l'évaluation des candidatures. Toutes les décisions d'embauche sont prises par notre équipe RH et nos gestionnaires recruteurs, en fonction des compétences, de l'expérience, des qualifications et de l'adéquation de chaque candidat avec les exigences du poste.

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📌 Directeur adjoint au service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Germain Hôtels
📍 Quebec City