Join our Digital Transformation and Customer Centricity team.

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. In Canada, we are accelerating a more unified digital experience that makes it easier for customers, advisors, and partners to find, access, and manage their relationship with Manulife.

As Assistant Vice President, Unified Digital, you will report to the VP, Digital Transformation and Customer Centricity and lead execution of Manulife Canada’s Unified Digital mandate for Canada Segment. This is a senior transformation role focused on turning vision into a clear roadmap, mobilized teams, executive decisions, and measurable delivery at pace and scale.

You will lead and support the Unified Digital Foundations team, including Digital Access (Manulife ID), Enterprise Identity and the capabilities required to enable a unified homepage and navigation experience. You will also lead Canada Segment digital experience optimization, including public site experience strategy and execution, platform product management, content activation, publishing, and performance outcomes that improve customer engagement, self-service, and business results.

This role is accountable for advancing the Canada Segment Unified Digital roadmap by translating strategic priorities into explicit plans, aligned stakeholder commitments, and measurable delivery outcomes. Working across business units, technology, marketing, risk, operations, and enterprise partners, you will establish the governance, operating rhythm, and cross-functional alignment required to accelerate delivery of a more connected, customer‑centric digital experience across Canada.

Position Responsibilities:
Strategy to Execution
Translate the Unified Digital vision into a clear, sequenced Canada Segment roadmap across public site optimization, content activation, publishing, customer identity, digital access, and unified homepage requirements.

Accelerate progress from strategy to execution by defining priorities, decision points, dependencies, investment needs, operating model changes, and measurable outcomes.

Create the execution rhythm required to move at pace, including steering committee materials, roadmap governance, cross‑functional delivery forums, and clear escalation paths.

Align work to the customer outcomes Unified Digital is intended to improve: easier access, clearer navigation, stronger digital self‑serve, improved findability, and a more connected Manulife experience.

Portfolio and Delivery Leadership
Lead the Unified Digital Foundations mandate, including Manulife ID, Enterprise ID, unified identity, digital access, and the requirements required to support the new unified homepage experience.

Lead Canada Segment execution for public site experience optimization, including platform product management, publishing, content activation, performance management, and customer journey improvements.

Own portfolio‑level prioritization across customer value, segment outcomes, technical modernization, risk and regulatory needs, operational readiness, and business growth.

Drive integration across public site, content activation, publishing, identity, and foundations teams to deliver connected journeys rather than fragmented experiences.

Establish OKRs, delivery milestones, launch readiness gates, and benefits tracking to ensure progress is visible, measurable,



and accountable.

Cross‑Functional Leadership and Governance
Chair and/or lead cross‑functional forums required to align business, technology, marketing, architecture, legal, compliance, privacy, security, fraud, operations, analytics, design, and transformation partners.

Bring clear recommendations, trade‑offs, investment asks, risks, and decision points to executive steering committees and senior leadership forums.

Build alignment across Canada Segment and Canada Market partners while maintaining clarity on scope, ownership, dependencies, and execution accountability.

Coach and inspire leaders and teams to deliver with customer empathy, urgency, product discipline, enterprise mindset, and strong execution focus.

Required Qualifications:
15+ years of experience in digital transformation, digital products, customer experience, or technology‑enabled business transformation.

Proven success leading enterprise‑scale transformation from strategy through execution.

Experience leading leaders, complex portfolios, and cross‑functional teams.

Solid ability to align stakeholders, drive decisions, and deliver outcomes in a matrixed setting.

Experience with digital platforms, customer experience, identity, content, publishing, or digital ecosystems.

Strong understanding of customer identity, digital access, and modern digital delivery practices.

Experience building roadmaps, governance, business cases, and investment plans.

Exceptional executive communication and stakeholder management skills.

Financial services or regulated industry experience is an asset.

Preferred Qualifications:
Bachelor's degree in business, Marketing, Commerce, or related field is an asset

Financial services or regulated industry experience is an asset.

When you join our team:
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

We’ll empower you to learn and grow the career you want.

We’ll recognize and support you in a flexible environment where well‑being and inclusion are more than just words.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race,



de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$129,800.00 CAD - $241,200.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne‑retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

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📌 Avp unified digital (Ontario)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Ontario