At FIRST Insurance Funding of Canada (FIRST Canada), we are proud to promote a workplace that fosters growth and innovation. We employ a dedicated team of enthusiastic individuals who thrive in an entrepreneurial, fast-paced environment. Our open concept and creative culture fosters team work and presents opportunities for growth within the organization. FIRST Canada is an affiliate of Wintrust, a financial services company with more than $66 billion in assets.
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We are a multi-year Globe and Mail / Morneau Shapell Employee Recommended workplace with an award-winning culture.
We offer a adaptable, hybrid-work model and our FIRST Flex program offers opportunity to work internationally.
We Have a Comprehensive Benefit Package Including Health Benefits: including medical, dental, vision, life, and health spending account
Financial Benefits: an RRSP plan with a generous company match and competitive compensation including discretionary or incentive bonuses
Education Benefits: education reimbursement and on-demand learning courses
We have a dedicated team of enthusiastic individuals who thrive in an entrepreneurial, fast-paced environment.
We support work / life balance and promote growth-from-within opportunities.
Why join this team? We have a culture that encourages an entrepreneurial spirit
We offer multiple opportunities for development and upward mobility
Position Summary The primary role of the Bilingual Client Service Specialist is to be the first point of contact for brokers and clients’ enquiries via phone and emails. Reporting to Bilingual Client Service Manager, this role will interact with customers to provide information about products and services and will maintain solid customer relationships by resolving customer issues and concerns with speed and professionalism. The role requires excellent communication skills, strong attention to details and an ability to go the extra mile to ensure customer satisfaction.
Essential Duties And Responsibilities Provide extraordinary level of customer service to brokers and clients.
Promptly respond to customer queries via email and phone in a polite, helpful and professional manner at all times
Follow through on all actions within the agreed timelines with the client providing same day service and managing the client’s expectations of next steps
Immediately elevate serious complaints or issues that you are not equipped to deal with.
Liaise with colleagues or leaders to find the best solutions to customer’s issues
Identify common problems and elevate them to management, along with possible suggestions for improvement, wherever possible.
Obtain and share customer feedback with colleagues and other departments so that products and services can be improved.
Familiarize yourself with new products and services as they are introduced.




Ensure all information is 100% accurate the first time and all client interactions are well documented
Provide brokers with FirstInsite web support (navigation, password changes, etc.)
Perform other related duties as required
Knowledge / Skills / Abilities Required Highly articulate with excellent verbal and written communication skills - French/English
Client service/Call Centre experience
Must have strong organizational and prioritization skills
Be self-motivated and proactive
Possess an energetic and enthusiastic approach to your work and a desire to go the extra mile in client service
Be a strong team player, able to build relationships with team members and internal and external clients
Display strong attention to detail and have good abstract reasoning skills
Demonstrate a flexible attitude towards change and the ability to adapt to new situations
Strong knowledge of Outlook, Excel and MS Word
Training / Education / Experience Qualifications College or University Degree.
3-5 years of customer service experience ideally within the Insurance/Financial Services industry.
Must be fluent in both French and English written/verbal communication
Compensation The estimated hourly rate for this role is $25.64-$33.33, along with eligibility to earn an annual bonus. Actual pay rate may vary based on several factors, such as a candidate’s qualifications, skills and experience.
AI Disclosure No AI technology is used in the recruitment process
Vacancy Status This position is an existing vacancy that is actively being filled
Sommaire Du Poste La personne titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle bilingue a pour rôle principal d'être le premier point de contact pour les demandes des courtiers et des clients, par téléphone et par courriel. Relevant du ou de la gestionnaire bilingue du service à la clientèle, elle communique avec la clientèle pour lui fournir de l'information sur les produits et les services, et entretient des relations d'affaires solides en résolvant les problèmes et les préoccupations des clients avec rapidité et professionnalisme. Le poste exige d'excellentes aptitudes en communication, un grand souci du détail et la capacité d'aller au-delà des attentes pour assurer la satisfaction de la clientèle.
Fonctions Et Responsabilités Principales Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux courtiers et aux clients
Répondre rapidement aux demandes des clients,



par courriel et par téléphone, avec courtoisie, serviabilité et professionnalisme en tout temps
Donner suite à toutes les démarches dans les délais convenus avec le client, en offrant un service le jour même et en gérant ses attentes quant aux prochaines étapes
Signaler immédiatement les plaintes ou les problèmes graves qui dépassent son champ d'intervention
Collaborer avec ses collègues ou ses supérieurs afin de trouver les meilleures solutions aux problèmes des clients
Repérer les problèmes récurrents et les porter à l'attention de la direction, accompagnés, dans la mesure du possible, de suggestions d'amélioration
Recueillir les commentaires des clients et les communiquer aux collègues et aux autres services afin d'améliorer les produits et les services
Se familiariser avec les nouveaux produits et services dès leur lancement
Veiller à ce que toute l'information soit exacte à 100 % dès la première fois et à ce que toutes les interactions avec les clients soient bien consignées
Offrir aux courtiers du soutien Web pour FirstInsite (navigation, changement de mot de passe, etc.)
Accomplir toute autre tâche connexe requise
Connaissances, Compétences Et Aptitudes Requises Grande facilité d'expression et excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, en français et en anglais
Expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels
Solides aptitudes en organisation et en établissement des priorités
Autonomie et esprit d'initiative
Approche énergique et enthousiaste à l'égard du travail, et volonté d'aller au-delà des attentes en matière de service à la clientèle
Excellent esprit d'équipe et capacité d'établir des relations avec les membres de l'équipe ainsi qu'avec la clientèle interne et externe
Grand souci du détail et bonnes aptitudes en raisonnement abstrait
Attitude souple à l'égard du changement et capacité de s'adapter à de nouvelles situations
Bonne connaissance d'Outlook, d'Excel et de MS Word
Formation, scolarité et expérience exigées : Diplôme collégial ou universitaire
De trois à cinq ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Rémunération : Le taux horaire estimé pour ce poste se situe entre 25,64 $ et 33,33 $, avec la possibilité de percevoir une prime annuelle. La rémunération réelle peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que les qualifications, les compétences et l'expérience du candidat.
Mention Relative à L'IA Aucune technologie d'IA n'est utilisée dans le processus de recrutement.
Statut du poste : Il s'agit d'un poste vacant pour lequel un recrutement est activement en cours.

#J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual Client Service Specialist (Ontario)
🏢 Wintrust Financial
📍 Ontario