This is a interview position

General Summary

Serves as a senior expert and strategic advisor within the Service Excellence team, driving enterprise-wide initiatives that enhance operational performance and service quality.

- Partners with executive leadership to develop long-term strategies, lead high-impact programs, and design frameworks that transform business processes and service models at scale.
- Provides thought leadership in data analysis, operational insights, and predictive modeling to anticipate service challenges and inform future performance goals.
- Frequently prepares and presents complex analysis and recommendations to the C-suite, including materials for the Board of Directors and senior officer forums.

Knowledge, Skills & Abilities Required

Minimum Education Bachelor’s degree in Business Administration, Engineering, Mathematics/Statistics, Computer Science, or a related quantitative discipline.

Minimum Experience

7 years of experience in a directly related position.

Qualifications Requises

Transparence Salariale

Salaire

Détails Supplémentaires: Post date: 08/14/2026 – 08/21/2026 at 3PM local. Local post to Service Excellence organization, open to candidates residing in Canada only. Work from home model.

Experience in service measurement, metric development, legacy Ground/Express systems and data.

DÉNI DE RESPONSABILITÉ

Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste.



Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature.

Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.

Énoncé sur l’équité en emploi

FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature.

Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.

📌 Service Excellence Principal (Mississauga)
🏢 FedEx Canada
📍 Mississauga