Voir ci-dessous l'offre d'emploi en anglais. | See below for job posting in English.Supervision: Chef du marketing & des communications et Responsable de la billetterie et des ventesSommaire de la positionLe spécialist.E de l'engagement des audiences est un rôle de première ligne proactif et axé sur les ventes. Il ou elle est responsable de maximiser les revenus de billetterie grâce à la vente directe, à la conversion de prospects et à la gestion des relations avec la clientèle. Ce poste interagit activement avec les spectateurs potentiels et existants afin de stimuler la vente de billets à l'unité, les abonnements et les réservations de groupes, tout en offrant une expérience de service à la clientèle exceptionnelle.En s'appuyant sur les leads générés par les équipes de marketing et de relations publiques, les campagnes de rayonnement et la visibilité au sein de la communauté, la personne titulaire du poste transforme l'intérêt en présences confirmées et contribue à bâtir une fidélité durable ainsi qu'un taux élevé de rétention de la clientèle.Responsabilités et tâches principales1. OPÉRATIONS DE LA BILLETTERIE ET DES SERVICES À LA CLIENTÈLEAgir comme point de contact principal pour les demandes de billets par téléphone, par courriel et en personne.Traiter les ventes de billets, les échanges, les remboursements et les demandes spéciales avec rapidité, exactitude et professionnalisme à l'aide dusystème de billetterie.Conseiller la clientèle sur les options de sièges, les détails des spectacles, les prix, les abonnements et les promotions, lorsque pertinent.S'assurer que toutes les transactions respectent les politiques de l'entreprise, les contrôles financiers et les règlements en matière de protection des renseignements personnels.Maintenir un environnement de billetterie organisé, prêt à la vente, avec des informations à jour sur les spectacles et la tarification.2. VENTES PROACTIVES, TÉLÉMARKETING ET CONVERSION DE LEADSEffectuer des appels de vente et des courriels de suivi ciblés auprès d'anciens spectateurs, de nouveaux contacts et de clientes occasionnelles ou inactives.Présenter des messages de vente personnalisés et persuasifs, alignés sur les productions et campagnes en cours.Gérer et développer une séquence linéaire de ventes dans le système de billetterie et logiciel Gestion de Relation des Clients (GRC), en assurant un suivi précis de toutes les interactions et des résultats.Promouvoir activement les abonnements, les inscriptions à l'infolettre, les dons et les offres spéciales afin d'augmenter la valeur à long terme de la clientèle.3. VENTES DE GROUPES ET PARTENARIATS COMMUNAUTAIRESGénérer des revenus de ventes de groupes en développant et en entretenant des relations avec des écoles, des organismes communautaires, des groupes culturels et des institutions religieuses.Diriger les initiatives de ventes pour les groupes étudiants, incluant la prospection, les discussions tarifaires, la coordination des contrats et la logistique des réservations, en collaboration avec l'équipe de la billetterie.Assurer un suivi détaillé des ventes et des prévisions à l'aide d'Excel, de Google Docs ou d'outils GRC.Fournir des mises à jour régulières, basées sur les données, à la direction de la billetterie concernant le pipeline de ventes de groupes, les contrats, les paiements et la performance par rapport aux objectifs.4. COLLABORATION INTERÉQUIPESCollaborer étroitement avec les équipes des relations publiques, du marketing et du rayonnement afin d'aligner les listes d'appels, le ciblage des publics, les messages de campagne et les priorités.Participer aux réunions d'équipe afin de demeurer aligné·e sur les campagnes actives et les objectifs de revenus.Effectuer des suivis rapides auprès des partenaires communautaires et des groupes d'affinité à la suite d'événements, de portes ouvertes et d'initiatives spéciales menés par les équipes des relations publiques.5. RAPPORTS ET SUIVI DE PERFORMANCEAppuyer la supervision dans la production de rapports réguliers sur les ventes et les activités, incluant le volume de démarches, les taux de conversion,



les réservations de groupes et les commentaires du public.Utiliser les données recueillies pour optimiser continuellement les approches et les messages de vente.INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (ICP)Volume hebdomadaire d'appels sortants et de courrielsTaux de conversion des demandes en ventesNombre et valeur des réservations de groupes par productionTaux de rétention et de fréquentation répétée de la clientèleQualifications et compétences clésCOMPÉTENCES CLÉSCapacité démontrée à convertir des demandes en ventes par téléphoneet par courriel.Approche de vente chaleureuse, confiante et axée sur les solutions.Autonomie et initiative pour identifier de nouveaux prospectset relancer la clientèle inactive.Forte capacité de collaboration avec les équipes des relations publiques, du marketing et de la billetterie.Excellentes compétences en communication bilingue (anglais et français), avec une présence téléphonique professionnelle et persuasive.Aisance avec les systèmes GRC et de billetterie pour le suivi et l'analyse.Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à équilibrer les objectifs de vente, les opérations et les tâches administratives.Sensibilité culturelle et adhésion d'une institution culturelle juive au service de communautés diversesQUALIFICATIONS SOUHAITÉES1 à 3 ans d'expérience en vente, en service à la clientèle ou en administration artistiqueExpérience dans les arts de la scène, le milieu culturel ou les organismes à but non lucratif, un atoutConnaissance du milieu artistique et culturel montréalaisBilinguisme (anglais et français) requisDisponibilité pour travailler en soirée et les fins de semaine lors des représentations et des événementsQUALITÉS RECHERCHÉESCommunicateur·trice énergique, confiant·e et persuasif·veOrienté·e vers les objectifs, avec une approche fortement axée sur la clientèleAdaptable, collaboratif·ve et à l'aise dans un environnement dynamique, rapide et axé sur les résultatsPassionné·e par le théâtre, l'engagement culturel et le développement des publicsÀ propos du Centre SegalLe Centre Segal pour les Arts de la Scène est une compagnie théâtrale à but non lucratif dédiée à la promotion, la production et la présentation de théâtre de langue anglaise de classe mondiale, ainsi qu'à la mise en valeur des meilleurs artistes professionnels de Montréal et d'ailleurs. Fondé en 1967, le Centre Segal est devenu un lieu de renom national pour les arts de la scène, en plus d'enrichir les programmes éducatifs et les événements culturels juifs. Avec des valeurs fondamentales que sont la création, l'innovation, la diversité et la collaboration, le Segal croit au pouvoir des arts pour renforcer et connecter les communautés et s'engage à offrir des programmations pertinentes, engageantes et accessibles.Reports to: Head of Marketing & Communications and Head of Box OfficePosition SummaryThe Audience Relations Specialist is a proactive, sales-driven frontline role responsible for maximizing ticket revenue through direct sales, lead conversion, and relationship management. This position actively engages prospective and returning patrons to drive single-ticket sales, subscriptions, and group bookings, while delivering an exceptional patron customer service experience.Leveraging marketing-generated and Public Relations (PR) -generated leads, outreach campaigns, and community visibility, the Associate converts interest into confirmed attendance and fosters long-term patron loyalty and retention.Key Responsibilities & Tasks1. BOX OFFICE & PATRON SERVICES OPERATIONSAct as the primary point of contact for ticket inquiries via phone, email,and in-person.Process ticket sales, exchanges, refunds, and special requests with timeliness, accuracy, and professionalism using the ticketing system.Offer guidance on seating options, show details, pricing, subscriptions and promotions were appropriate.Ensure all transactions comply with company policies,



financial controls, and privacy regulations.Maintain a highly organized, sales-ready box office environment with up-to-date show and pricing information.2. PROACTIVE SALES, TELEMARKETING & LEAD CONVERSIONExecute outbound sales calls and targeted follow-up emails to past patrons, new leads, and lapsed or infrequent attendees.Deliver tailored, persuasive sales messaging aligned with currentproductions and campaigns.Manage and nurture a sales pipeline within the Client Relation Management (CRM)/ticketing system, ensuring accurate tracking of all interactions and outcomes.Actively promote subscriptions, newsletter sign-ups, donations, and special offers to increase lifetime patron value.3. GROUP SALES & COMMUNITY PARTNERSHIPSDrive group sales revenue by building and maintaining relationships with schools, community organizations, cultural groups, and religious institutions.Lead student group sales initiatives, including outreach, pricing discussions, contract coordination, and booking logistics in collaborationwith the box office team.Maintain detailed sales tracking and forecasting using Excel, Google docs,or CRM tools.Provide regular, data-driven updates to the head of box office on group sales pipeline, contracts, payments, and performance against targets.4. CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATIONCollaborate closely with PR, Marketing, and Outreach teams to align call lists, audience targeting, campaign messaging, and priorities.Participate in team meetings to stay aligned with active campaignsand revenue goals.Conduct timely follow-ups with community partners and affinity groups following PR-driven events, open houses, and special initiatives.5. REPORTING & PERFORMANCE TRACKINGSupport the supervisor in producing regular sales and activity reports, including outreach volume, conversion rates, group bookings, and audience feedback.Use insights to continuously optimize sales approaches and messaging.KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)Weekly outbound call and email volumeConversion rate from inquiry to saleNumber and value of group bookings per productionPatron retention and repeat attendance ratesCore Competencies & QualificationsCORE COMPETENCIESProven ability to convert inquiries into sales via phone and email.Warm, confident, solution-oriented sales approach.Self-starter who proactively identifies prospects and re-engages lapsed patrons.Strong collaborator across pr, marketing, and box office teams.Bilingual communication skills (English & French) with a persuasive and professional phone presence.Comfortable using CRM and ticketing systems (Spektrix or similar) fortracking and analysis.Strong time management skills with the ability to balance sales targets, operations, and administration.Cultural sensitivity and alignment with the Segal Centre's mission as a Jewish cultural institution serving diverse communities.PREFERRED QUALIFICATIONS1–3 years of experience in sales, customer service, or arts administrationExperience in performing arts, non-profit, or cultural organizationsconsidered an assetKnowledge of the Montreal arts and cultural landscapeBilingual (English/French) requiredAvailability to work evenings and weekends for performances and eventsKEY ATTRIBUTESEnergetic, confident, and persuasive communicatorTarget-driven with a strong customer-first mindsetAdaptable, cooperative, and thrives in a fast-paced, goal-oriented environmentPassionate about theatre, cultural engagement, and audience growthAbout the Segal CentreThe Segal Centre for Performing Arts is a not-for-profit theatre company dedicated to nurturing, producing and presenting world-class English-language theatre, and to showcasing the best professional artists from Montreal and beyond. Founded in 1967, the Segal Centre has expanded to become a nationally recognized venue for the performing arts, in addition to enriching educational programming & Jewish cultural events. With core values of creation, innovation, diversity and collaboration, the Segal believes in the power of the arts to strengthen and connect communities and is committed to offering relevant, engaging, and accessible programming.Job Types: Full-time, PermanentPay: $50,000.00-$60,000.00 per yearBenefits:Casual dressEmployee assistance programWork Location: Hybrid remote in Montréal, QC

📌 Audience Relations Specialist - C$50,000 - C$60,000 Par An (Montreal)
🏢 Centre Segal
📍 Montreal