À titre de Responsable de produit, ServiceNow ITOM Health, vous êtes responsable de la vision, de l'évolution et de la performance des capacités de surveillance et de gestion des événements soutenus par la plateforme ServiceNow. Vous veillez à ce que les outils de surveillance soient efficacement intégrés à l'écosystème technologique afin d'assurer la détection proactive des enjeux, l'automatisation des alertes et l'acheminement rapide des incidents vers les équipes de soutien appropriées. Au cœur des opérations technologiques, vous contribuez directement à la stabilité, à la résilience et à la disponibilité des services TI. Vous agissez comme point de convergence entre les équipes d'exploitation, les architectes, les propriétaires de services, les fournisseurs et les différentes parties prenantes afin de maximiser la valeur du produit et d'en orienter l'évolution. Dans un environnement Agile mature, vous assurez une gestion rigoureuse du backlog et de la feuille de route produits, tout en collaborant avec des équipes de développement externes. Vous jouez également un rôle stratégique dans l'évolution des capacités ITOM Health, notamment par l'intégration de nouvelles fonctionnalités d'automatisation, d'intelligence artificielle et d'amélioration de l'expérience opérationnelle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

Définir et faire évoluer la vision, la stratégie et la feuille de route du produit ServiceNow ITOM Health en alignement avec les priorités organisationnelles et les besoins des opérations TI

Gérer et prioriser un backlog produit rigoureux dans un environnement Agile, en assurant une préparation optimale des travaux destinés aux équipes de développement externes

Veiller à l'intégration et à la performance des capacités de surveillance, de gestion des événements et d'automatisation au sein de l'écosystème ServiceNow

S'assurer que les alertes, événements et incidents sont adéquatement corrélés,



priorisés et acheminés aux équipes de soutien concernées afin de favoriser une résolution rapide des enjeux

Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation, les propriétaires de services, les architectes, les partenaires technologiques et les instances de gouvernance pour maximiser la valeur du produit

Orienter l'évolution des capacités ITOM Health, notamment en matière d'automatisation intelligente et d'intégration de nouvelles fonctionnalités soutenues par l'intelligence artificielle

Définir et suivre les indicateurs de performance permettant d'améliorer la qualité de la surveillance, la santé des services et l'efficacité opérationnelle

Agir à titre d'expert-conseil et promouvoir l'adoption des meilleures pratiques ServiceNow et ITIL afin de soutenir l'amélioration continue des opérations TI

Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et reliable durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité

Ce que vous mettrez à profit:

Baccalauréat dans une discipline pertinente

Un minimum de six ans d'expérience pertinente dans un environnement agile à titre de responsable de produit, analyste d'affaires, analyste fonctionnel, spécialiste en opérations TI ou dans un rôle comparable

Expérience avec la plateforme ServiceNow,



particulièrement des modules ITOM Health, Event Management ou capacités connexes

Expérience de collaboration dans un contexte impliquant des fournisseurs et des équipes de développement externes

Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Maîtrise des opérations TI, des mécanismes de surveillance et de la gestion des événements

Maîtrise du cadre de référence ITIL v4 et de ses pratiques liées à la gestion des événements, des incidents, des problèmes, des changements et à l'amélioration continue

Connaissance des concepts de CMDB, de cartographie des services et des dépendances technologiques

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

Équité, diversité, inclusion et accessibilité
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Date de fin d'affichage

2026-08-20

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📌 Responsable de produit, ServiceNow ITOM Health-FR (Quebec City)
🏢 Desjardins
📍 Quebec City