On cherche quelqu'un à temps plein pour s'occuper de nos élèves. On en a plus de 500 qui suivent notre formation en commerce en ligne et ils ont besoin d'une personne dédiée.
L'entreprise L'Institut du E-Commerce forme et accompagne des entrepreneurs québécois qui veulent vendre en ligne, surtout sur les grandes places de marché (Amazon, Shopify, etc). Ça fait bientôt 4 ans qu'on existe. Ce qu'on enseigne, c'est ce qu'on fait nous-mêmes au quotidien.
On est une petite équipe basée à Boisbriand et on grossit vite. C'est pour ça qu'on ouvre ce poste.
Le poste Tu vas être la personne que nos élèves voient tous les jours. Ils te posent leurs questions sur Circle, tu les accueille quand ils embarquent, tu les débloques quand les plateformes de vente leur donnent du fil à retordre, et tu suis leur progression pour savoir qui avance bien et qui commence à bloquer.
C'est du service à la clientèle, mais pas le genre où tu passes tes journées à gérer des plaintes. Nos clients sont des entrepreneurs qui essaient de partir leur entreprise. Quand ça démarre, tu es aux premières loges. Quand ça bloque, tu es souvent la première personne à t'en rendre compte.
Ce que tu vas faire Suivre au quotidien les performances et la progression des élèves
Répondre aux questions des membres sur notre plateforme Circle
Accueillir les nouveaux clients et leur présenter les outils
Participer aux rencontres Q&A; hebdomadaires
Publier du contenu et faire les suivis dans la communauté
Accompagner les élèves dans la compréhension des plateformes de vente en ligne, dont Amazon Seller Central




Faire les suivis administratifs et opérationnels liés au succès client
Contribuer à l'expérience client en général, et toutes autres tâches connexes
Pourquoi venir travailler ici On va être clairs sur les deux côtés de la médaille.
Le côté exigeant : le quotidien est pas mal le même d'une journée à l'autre. Tu vas répondre souvent aux mêmes questions, refaire les mêmes suivis et gérer un volume constant. Ça prend de la patience et de la rigueur pour donner une réponse aussi soignée au 40e élève de la semaine qu'au premier. Si tu as besoin de nouveauté tous les matins, tu vas trouver ça long.
Le côté intéressant : la routine est claire, mais l'entreprise, elle, bouge. On grossit vite, donc les responsabilités arrivent bien plus tôt que dans d’autres entreprises. Tu n'auras pas à attendre qu'un poste se libère au-dessus de toi pour avancer. On crée les rôles au fur et à mesure et on regarde toujours à l'interne en premier.
Tu vas aussi apprendre le commerce en ligne au complet pendant qu'on te paie. La recherche de produits, la gestion des plateformes de vente, la logistique, le suivi des performances. C'est une expertise que peu de monde maîtrise au Québec et elle te reste, peu importe où tu vas ensuite.
Avant tout, quelqu'un d'organisé.



Tu vas gérer plusieurs dossiers en même temps et il ne faut pas que des choses tombent entre deux chaises.
Pour le reste : Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Excel, Word, Outlook)
À l'aise avec les outils technologiques et les plateformes web
Souci du détail et bon sens des priorités
Bonnes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
Autonomie et débrouillardise, parce qu'on n'aura pas le temps de te tenir la main sur tout
Capacité à travailler en équipe
Un intérêt réel pour le commerce en ligne
Ce serait un plus si tu as déjà touché à une plateforme de vente en ligne comme Amazon Seller Central, si tu as fait du service client ou de la gestion de compte, ou si tu te débrouilles bien en anglais. Ce sont des atouts, pas des exigences. On forme.
Les conditions Environnement de travail stimulant et dynamique dans des bureaux modernes et bien situés
Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
Lieu : Boisbriand, à proximité du Faubourg Boisbriand
Salaire de base entre 50 000 $ et 60 000 $ selon l'expérience
Bonification versée chaque trimestre selon l'atteinte des objectifs
Horaire adaptable avec possibilité de télétravail
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Les avantages Formation complète en e-commerce et en accompagnement client
Réelles opportunités d'avancement au sein de l'entreprise
Environnement de travail dynamique et collaboratif
Équipement et matériel de bureau fournis
Stationnement sur place
Activités et événements corporatifs

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📌 Responsable du succès client (Quebec City)
🏢 Institut du E-Commerce
📍 Quebec City