Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality Publié le 2026-08-10
Informations sur le poste Secteur d’activité Health Care
Ville Pointe-Claire
Description du poste Spécialiste, Qualité Client

Vous avez à cœur la satisfaction de vos client(e)s?

Chez Caméléon , nous croyons au bonheur au travail, et cela passe par un bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise, le bon gestionnaire et un environnement stimulant .

Notre mission? Vous accompagner dans une aventure professionnelle qui vous permettra de vous épanouir, autant comme professionnel que comme individu.

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, Qualité Client qui souhaite mettre son expertise en qualité et en gestion des plaintes au service d’une organisation où la voix du client occupe une place centrale.

Vous avez de grandes habiletés relationnelles? Vous aimez trouver la meilleure solution pour les besoins diverses des clients? Si vous aimez comprendre les enjeux et collaborer avec plusieurs équipes et faire avancer les choses, cette opportunité pourrait être votre prochain défi!

Localisation : Montréal – mode hybride

Type d’emploi : Permanent, temps plein

Département : Quality Operations

Supérieur immédiat : Quality Operations Manager

Certains voyagement nécessaires

Vous joindrez une équipe évoluant dans un environnement réglementé, où la qualité, l’expérience client et les objectifs d’affaires doivent avancer main dans la main.

Dans ce rôle, vous deviendrez une véritable personne-ressource en gestion des plaintes clients , tout en agissant comme pont entre les équipes Quality, Commercial/Sales, Customer Service, Supply Chain, Sourcing, Regulatory et les fournisseurs .

Gérer les plaintes clients de A à Z : recueillir les informations, coordonner les investigations, assurer les suivis et veiller à une résolution rapide et conforme.




Être la voix du client auprès des équipes internes et assurer une communication claire avec les clients, notamment sur les enjeux, les investigations et les actions correctives.
Collaborer avec les équipes Commerciales, Qualité, Supply Chain, Regulatory et les fournisseurs afin de trouver des solutions adaptées aux besoins des clients et aux exigences réglementaires.
Analyser les tendances qualité et contribuer au suivi des CAPA, non-conformités et problématiques récurrents.
Participer à des projets d’amélioration continue visant à optimiser les processus qualité et l’efficacité opérationnelle.
Prendre des décisions de façon autonome , tout en sachant escalader les situations à risque ou à fort impact.
Un rôle stratégique au cœur de l’expérience client et de la qualité.
Un environnement collaboratif où vous travaillerez avec les équipes Qualité, Commerciales, Supply Chain, Regulatory et les fournisseurs.
De l’autonomie et de l’influence pour prendre des décisions et faire avancer les dossiers.
Des mandats variés : plaintes, investigations, CAPA, amélioration continue et projets qualité.
Une belle occasion de développer votre expertise dans le secteur des dispositifs médicaux.
Un impact concret sur l’expérience client , en faisant entendre sa voix et en contribuant à des solutions durables.
Nous recherchons avant tout une personne capable de combiner expertise qualité, sens du client et excellente communication .

Baccalauréat en ingénierie, sciences de la vie, qualité/réglementation ou dans une discipline technique connexe;

Minimum de 4 ans d’expérience pertinente en qualité, conformité,



affaires réglementaires, qualité ingénierie, gestion du cycle de vie des produits ou domaine technique connexe;

Idéalement 5 à 8 ans d’expérience en gestion des plaintes ou environ 5 à 10 ans d’expérience pertinente globale;

Expérience concrète en gestion des plaintes et des investigations ;

Expérience dans un environnement réglementé;

Excellentes aptitudes en communication, particulièrement en anglais ;

Forte orientation client et aisance à gérer des situations parfois difficiles;

Capacité à gérer plusieurs dossiers et investigations en parallèle;

Expérience dans la collaboration avec des fournisseurs;

Capacité à influencer différents intervenants et à faire avancer les dossiers;

Autonomie et capacité à prendre des décisions au quotidien;

Esprit analytique, jugement et approche axée sur les solutions;

Bonne compréhension de l’impact commercial des enjeux qualité;

Connaissance de la réglementation applicable aux dispositifs médicaux, notamment FDA Medical Device QSR, Canada CMDR et ISO 13485 ;

Expérience en gestion ou coordination de projets;

Disponibilité pour voyager occasionnellement, soit environ 15 % du temps .

L’expérience en dispositifs médicaux est privilégiée, mais elle n’est pas obligatoire .

Vous êtes une personne de qualité qui aime résoudre des problèmes, communiquer avec les clients, coordonner des investigations et transformer les enjeux en solutions ?

Vous souhaitez occuper un rôle où votre jugement, votre autonomie et vos habiletés relationnelles auront un véritable impact?

Nous aimerions vous rencontrer!

Chez Caméléon, nous sommes toujours heureux de découvrir de nouveaux talents, même lorsque leur parcours ne correspond pas parfaitement à une description traditionnelle.

Votre prochaine aventure professionnelle pourrait commencer ici.

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste, Qualité client / Specialist, Customer Quality (Quebec City)
🏢 Cameleon RH
📍 Quebec City