Job Description Notre client est la recherche de prposs (es) aux services la clientles pour complter leur quipe du bureau chef Laval.
Responsabilits principales: Prise en charge des appels sortants: Passer des appels sortants aux clients existants et potentiels, en suivant des scripts prdfinis.
Contacter les clients pour des rappels, pour obtenir des informations ncessaires au suivi de leur dossier.
Suivi des ventes et des opportunits: Contacter les prospects intresss par l''achat de vhicules ou les clients ayant dj montr un intrt pour une offre, en assurant le suivi de leurs demandes et en les orientant vers le dpartement de vente.
Recueillir des informations sur les besoins et prfrences des clients pour aider personnaliser loffre de vhicules et services.
Mise jour des bases de donnes clients: Enregistrer et mettre jour les informations clients dans les systmes internes aprs chaque appel.
Assurer une gestion prcise des bases de donnes et garantir que toutes les informations sont correctement classes et accessibles. valuation de la satisfaction client: Aprs chaque interaction, valuer la satisfaction du client et assurer un suivi appropri en cas de besoins supplmentaires.
Assurer une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et garantir leur fidlit.
Collaboration avec d''autres dpartements: Travailler en troite collaboration avec les quipes de vente, de marketing et de service aprs-vente pour assurer une communication fluide et une exprience client cohrente.
Fournir des retours d''information rguliers sur les tendances,
les proccupations et les demandes des clients pour aider amliorer les services et les processus.
Objectifs de performance: Atteindre les objectifs de performance individuels et d''quipe en termes de volume d''appels, de qualit de service et de satisfaction client.
Assurer un haut niveau de performance tout en respectant les standards de qualit de l''entreprise.
Comptences requises: Exprience en centre d''appels: Minimum de 1 2 ans dexprience dans un centre dappel, idalement dans le domaine automobile.
Communication: Excellentes comptences verbales et crites en franais (et dans dautres langues, un atout).
Empathie et service la clientle: Capacit couter activement les clients, comprendre leurs besoins et fournir des solutions adaptes.
Orientation vers les rsultats: Capacit atteindre les objectifs de performance tout en maintenant un haut niveau de service.
Organisation: Capacit grer plusieurs tches simultanment et faire preuve de rigueur dans la gestion des dossiers clients.
Matrise des outils informatiques: Connaissance des logiciels CRM (Customer Relationship Management) et des outils bureautiques (suite Microsoft, etc.).
Exigences: Diplme en gestion, communication ou dans un domaine similaire (un atout).
Exprience pralable en centre d''appel ou service la clientle, idalement dans lindustrie automobile ou un secteur similaire.
Bonnes comptences en gestion du temps et capacit travailler sous pression.