Rsum du travail Nous sommes la recherche dun(e) agent(e) bilingue du service la clientle hautement motiv(e) et ax(e) sur la clientle pour se joindre notre quipe du service la clientle.

Dans le cadre de ce rle, vous fournirez du soutien aux passagers qui prouvent des problmes lis au voyage et qui ont besoin de renseignements.

Vous offrirez un service exceptionnel en communiquant de faon professionnelle, en faisant preuve dempathie et en trouvant des solutions avec ecacit, contribuant ainsi une exprience client harmonieuse et rane.

Devoirs et responsabilits Offrir un service la clientle exceptionnel aux clients et aux agences de voyages, en mettant laccent sur la rsolution ds le premier contact Offrir des interactions attentives, professionnelles et empathiques conformes notre philosophie consistant offrir une exprience de vol rane Rpondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, les destinations et le programme de dlisation VIPorter Promouvoir et guider les clients dans lutilisation des outils numriques en libre-service Traiter les rservations, y compris les nouvelles rservations, les modications, les annulations et le recouvrement des frais applicables Offrir du soutien pour les rservations dagences de voyages et les demandes de renseignements gnraux.

Atteindre les cibles de performance tablies en matire de qualit des appels, decacit, de disponibilit et de respect de lhoraire Faire preuve dingniosit, dempathie et dquit dans la rsolution des proccupations des clients Participer activement au systme de gestion de la scurit de Porter,



y compris le signalement des dangers et des incidents, et promouvoir la politique de scurit de lentreprise Assumer toute autre responsabilit requise an de soutenir les activits de lquipe et du service Comptences comportementales Souci de la scurit : identier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropries pour maintenir un environnement scuritaire pour soi et pour les autres.

Travail dquipe : collaborer avec les autres pour atteindre les objectifs de lorganisation.

Service aux passagers et la clientle : offrir un service dexcellence aux clients internes et externes (passagers).

Sens de linitiative : grer les situations et les problmes de faon persvrante et persistante en saisissant les occasions qui se prsentent.

Priorit aux rsultats : concentrer ses efforts sur latteinte de rsultats de grande qualit,conformment aux normes de lorganisation.

Accent sur la communication : couter et communiquer ouvertement, honntement et respectueusement avec diffrents publics, promouvoir le dialogue et rechercher le consensus.





Qualifications tre autoris travailler de faon permanente au Canada Diplme d''tudes secondaires ou quivalent est requis Diplme dtudes collgiales ou dautres tudes postsecondaires, un atout Matrise du franais et de langlais, et excellentes aptitudes en communication verbale Disponibilit pour effectuer des quarts de travail exibles entre 5 h et 02 h 30 am, sept jours par semaine (les horaires sont dtermins par lquipe de la gestion des effectifs en fonction des exigences oprationnelles, y compris le volume et les habitudes dappel) Disponibilit pour suivre et russir notre formation des nouveaux employs dune dure de deux (2) semaines temps plein Capacit dmontre travailler de faon autonome et grer des conversations diciles de faon professionnelle et avec conance Espace de travail domicile ddi, calme et propice au traitement des appels clients Excellentes habilets en rsolution de problmes et attitude positive et empathique Connaissances de base en gographie et comptences fondamentales en mathmatiques Description de l''entreprise Depuis 2006, Porter Airlines amliore lexprience en classe conomique pour chaque passager en sassurant doffrir un accueil chaleureux misant sur le style, lattention et le charme.

Son parc arien daronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 dessert lAmrique du Nord, y compris le rseau canadien dun ocan lautre, les tats-Unis, le Mexique, les Carabes, et lAmrique centrale.

Porter Airlines, dont le sige social est situ Toronto, est une compagnie arienne officielle 4 toiles dans le Classement mondial des compagnies ariennesMD.

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