Tu es une personne qui aime comprendre pourquoi a bloque et mettre en place ce qu''il faut pour que a roule mieux, durablement ? Ce rle de coordonateur.trice qualit et amlioration continue TI est fait pour toi.

Travailler chez Umbrella, c''est rejoindre une PME en technologies, une MSP, reconnue par le Prix Performance Qubec, o les ides circulent vite, o l''autonomie est valorise et o chaque personne peut avoir un impact concret au quotidien.

On cherche une personne curieuse, structure et oriente solution pour rejoindre l''quipe de Ludovic.

Quelqu''un qui aime analyser, amliorer et faire monter le niveau autour de soi.

Tu ne seras pas l seulement pour vrifier des billets : tu deviendras la rfrence qualit du service TI, qui transforme les irritants rcurrents en amliorations durables et qui accompagne les quipes vers de meilleures pratiques.

Ton rle au quotidien

Assurance qualit et conformit

Rviser les billets ferms pour valider l''exactitude des interventions, le respect des procdures et la qualit de la documentation.

Dvelopper et maintenir une grille d''valuation qualit aligne sur les ententes de service (SLA) et les pratiques internes.

Reprer les carts et formuler des rtroactions claires, constructives et actionnables aux quipes.

Suivre les SLA et la satisfaction client, analyser les irritants et recommander des actions d''amlioration.

Produire et prsenter les constats et recommandations la direction.

Coaching et amlioration des pratiques

Accompagner les quipes sur les outils ITSM et CRM ainsi que sur les bonnes pratiques de documentation.

Animer des rencontres de calibration, des scrums oprationnels et des ateliers de partage entre les quipes.

Contribuer crer, mettre jour et standardiser les processus, procdures, guides et modles de rfrence.

Identifier les besoins de formation et faire vivre une culture d''amlioration continue et de responsabilisation.

Gestion des problmes, connaissances et amlioration continue

Analyser les tendances de billets,



incidents et donnes oprationnelles pour cibler les problmatiques rcurrentes et reprer les opportunits d''amlioration.

Ouvrir, documenter et prioriser des dossiers de problme selon leur frquence et leur impact.

Coordonner les analyses de causes profondes avec les Tech Leads et les administrateurs concerns.

Maintenir un registre des problmes connus et une base de connaissances jour, cohrente et fiable.

Assurer le suivi et l''efficacit des actions correctives pour rduire la rcurrence des incidents.

Dvelopper les tableaux de bord et indicateurs de qualit et de performance, et participer l''optimisation des processus, outils et mthodes du service.

Ton profil

Minimum de 5 ans d''exprience en technologies de l''information.DEC ou diplme universitaire dans un domaine pertinent (informatique, gestion de rseaux, systmes d''information) ou exprience quivalente.

Exprience en environnement MSP (un atout) ou services TI grs, et en relation client. l''aise avec un systme de billetterie (ITSM), un CRM et les indicateurs SLA/KPI.

Exprience en assurance qualit, amlioration continue, gestion des processus ou coordination oprationnelle en TI.

Certification ITIL Foundation (V5) ou bonne connaissance de la gestion des problmes ITIL.

Esprit d''analyse, rigueur, autonomie et sens du service.

Belle capacit mobiliser et accompagner les quipes dans le changement.

Matrise avance du franais et anglais intermdiaire.

Ce que nous t''offrons

Horaire de 40 h/semaine.

Tltravail jusqu'' 2 jours par semaine la fin de la priode d''essai. 250 $ d''allocation bien-tre (physique, mental, social ou financier).1000 $ de budget formation.

Plan de carrire et de dveloppement, environnement de mentorat.

Assurances collectives ds le jour 1 (incluant compte sant, PAE et tlmdecine).REER collectif.

Stationnement gratuit et remboursement de dpenses.

Gym disponible, massages sur chaise au trimestre.

Activits organises par notre Club Social.3 4 semaines de vacances, congs maladie/famille.6 jours de congs bien-tre.

Service traiteur chaque semaine, caf et collations pour tous !Si faire mieux te motive chaque matin, tu es au bon endroit.

Postule ds maintenant !

📌 Coordonnateur(trice) qualité et amélioration continue TI (Quebec City)
🏢 Umbrella
📍 Quebec City