Le/la Reprsentant(e) du Service la Clientle joue un rle essentiel de liaison entre les consommateurs adultes et l''entreprise.

Les tches quotidiennes consistent rpondre aux demandes (commentaires, rclamations, informations sur les produits, etc.) par courriel et par tlphone.

Ce rle est crucial pour fournir des informations stratgiques aux dpartements internes tels que les quipes Numrique, Marque, Produit et Qualit.

Le/la reprsentant(e) identifie les diffrents niveaux de dfauts, suit les problmes rcurrents et transmet les retours aux quipes Marketing et Qualit afin d''amliorer la qualit des produits.

De plus, l''quipe participe l''laboration et au maintien des politiques en vigueur (ex. : rglementation sur l''emballage neutre), communique les changements et rpond aux questions des consommateurs.

Avantages - Indemnit d''assurance hebdomadaire de 10 - Assurance abordable ds le premier jour d''emploi. - Les employs ont accs une caftria dans les locaux du bureau. - Le bureau met un gym la disposition des employs. - Les employs ont accs une clinique sur place. - Les employs bnficient de deux semaines de vacances et de cinq jours de maladie pays.

Responsabilits Responsabilits Principales 1.

Communication avec les parties prenantes internes Identifier les dfauts et problmes rcurrents, puis les transmettre aux quipes Qualit et Juridique.

Signaler l''quipe Numrique les problmes lis au site web (govype.ca) et aux rseaux sociaux.

Informer l''quipe Marque des retours d''exprience relatifs la rglementation sur l''emballage neutre.

Collaborer avec le dpartement Juridique pour le traitement des rclamations d''assurance.

Produire des rapports ad hoc sur les activits lies aux relations consommateurs l''intention des quipes Globales, Marques et Marketing Numrique. 2.

Service la clientle d''excellence Rpondre aux consommateurs concernant les produits, la livraison, les problmes numriques, les vnements indsirables et les volutions rglementaires.

Rdiger des rponses crites originales, prcises et adaptes chaque situation.

Effectuer le suivi auprs des consommateurs (lettres ou sondages) pour maintenir des normes de qualit leves.

Matriser l''ensemble des produits et des lois applicables afin de rpondre efficacement aux demandes.

Offrir des gestes commerciaux (cartes-cadeaux, produits alternatifs ou de remplacement). 3.

Indicateurs cls de performance (KPI) Suivi de la qualit:



Minimum 90 % Temps d''attente moyen: Moins d''une minute Taux d''abandon: Infrieur 5 % Dlai de traitement des demandes: Rponses envoyes sous 24h (Minimum 90 % du temps) Qualifications Exigences et Profil Recherch Formation: Diplme d''tudes collgiales (DEC) termin ou quivalent.

Bilinguisme (franais et anglais) requis, en raison de collaborations frquentes lchelle canadienne et internationale.

Notre client exerce ses activits travers le Canada et l''chelle mondiale.

Cette entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Qubec qui exigent la connaissance d''une langue autre que le franais, et n''impose cette exigence que lorsque c''est ncessaire et que ses employs bilingues existants ne sont pas en mesure d''accomplir ces tches. -Selon une valuation mene par notre client, il a t dtermin que ce poste exige que les candidats parlent couramment l''anglais ( l''oral et l''crit).

Ce poste exigera notamment de l''employ qu''il/elle : -collabore et offre du soutien d''autres collgues et fonctions commerciales situs l''extrieur du Qubec qui ne parlent pas franais; -assiste des formations, des runions ou des confrences essentielles se droulant l''extrieur du Qubec, lesquelles sont prsentes en anglais; -participe aux assembles publiques (runions de l''entreprise) et aux sessions d''information de la direction l''chelle canadienne/mondiale de l''entreprise, lesquelles sont prsentes en anglais.

Exprience: Exprience pralable en service la clientle ou en centre d''appels (un atout majeur).

Comptences techniques: Matrise intermdiaire de la suite MS Office.

Connaissance des plateformes Shopify et V3 (un atout).

Qualits recherches: Excellentes capacits de communication orale et crite.

Fort esprit d''analyse, rsolution de problmes et grand souci du dtail.

Passion pour la relation client et la qualit du service. thique de travail rigoureuse, approche proactive et bon sens de l''organisation.

Capacit grer les priorits et travailler de manire autonome dans un environnement dynamique.





Disponibilit: Temps plein (40 heures/semaine, du lundi au vendredi sur les heures de bureau ; flexibilit requise au besoin).

Sommaire Ce poste vous intresse ? N''hsitez pas m''envoyer votre CV : En prcisant qu''il s''agit d''un poste de: Reprsentant au Service la Clientle Randstad est la plus grande agence de placement au Canada et chaque consultant est un spcialiste dans son domaine.

Ils pourront non seulement vous aider dans votre recherche d''emploi, mais aussi vous conseiller sur la faon de trouver un emploi correspondant vos comptences.

La sant et la scurit au travail tant l''une de nos priorits, vous aurez galement accs nos formations en ligne entirement gratuites.

Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Représentant au Service à la Clientèle (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal