Here is the qualified translation tailored for Quebec corporate standards: Nous sommes la recherche dun agent ou d''une agente aux oprations II bilingue, une personne minutieuse et axe sur le service la clientle, pour se joindre une quipe dynamique de 13 personnes Montral.

Dans ce rle, vous fournirez un soutien oprationnel vari, traiterez des transactions financires spcialises ainsi que des activits lies aux entres de fonds ( Money In ), tout en offrant un service de soutien tlphonique et administratif (back-office) de premier ordre pour les services aux commerants (PME).

Ce poste hybride offre une excellente occasion d''acqurir une exprience concrte au sein d''une institution financire de premier plan, en combinant le soutien tlphonique en centre d''appels et l''excution de tches administratives.

Type demploi: Contrat de 12 mois (Possibilit de prolongation ou de conversion en poste permanent selon le rendement et les besoins de l''entreprise) Lieu de travail: Montral (Qubec) Hybride (4 jours en prsentiel / 1 jour en tltravail) Horaire: Du lundi au vendredi, 6 heures par jour / 30 heures par semaine (Horaires rotatifs entre 8 h et 20 h; possibilit de travailler lors de certains jours fris) Taux horaire: 29,39 $ / heure Avantages Organisation de premier plan: Acqurez une exprience prcieuse et stimulante au sein dune institution financire de grande renomme. volution professionnelle: Possibilit de prolongation de contrat ou dembauche permanente selon votre rendement et les besoins de lentreprise.

Formation complte: Profitez dune priode de formation structure de 2 4 semaines pour assurer votre russite. quilibre travail-vie personnelle: Horaire stable de 30 heures par semaine combin un mode de travail hybride (4 jours en prsentiel / 1 jour en tltravail).

Responsabilits Soutien oprationnel et la clientle: Excuter les transactions financires spcialises et les activits de soutien oprationnel avec prcision et dans les dlais requis, en respectant rigoureusement les ententes de niveau de service (SLA) ainsi que les indicateurs de productivit.

Communications entrantes et sortantes: Rpondre aux demandes de renseignements provenant des partenaires internes et des clients commerants (PME) par tlphone et par canaux numriques, en franais et en anglais.

Rsolution et escalade des problmes: Dceler,



analyser et acheminer aux quipes appropries les problmes de traitement ou d''exploitation afin de maintenir un service d''une qualit exemplaire.

Gestion des risques et de la conformit: Faire preuve de diligence raisonnable conformment aux politiques bancaires, aux normes de lutte contre le blanchiment d''argent (LBA), la gestion de la continuit des activits et au code de conduite de l''organisation lors du traitement de donnes clients confidentielles.

Amlioration continue: Examiner activement les processus internes, cibler les occasions d''lever la qualit du service et proposer des pistes d''optimisation de l''efficacit oprationnelle.

Gestion de la charge de travail: Prioriser et organiser ses activits quotidiennes de manire autonome dans un environnement dynamique fort volume.

Qualifications Exigences requises: Bilinguisme : Matrise parfaite du franais et de langlais ( loral et l''crit).

Exprience dans le secteur financier: 2 4 ans d''exprience au sein d''une institution bancaire ou financire (exprience prfrentielle en traitement des oprations bancaires, produits de trsorerie ou oprations).

Exprience en service la clientle: Exprience concrte et prouve dans un environnement de service la clientle, idalement dans un centre d''appels ou un cadre de soutien tlphonique. tudes: Diplme d''tudes collgiales ou universitaires complt (tudes postsecondaires).

Comptences techniques: Excellente connaissance de la suite Microsoft Office 365, avec une matrise intermdiaire avance dExcel, Word et Outlook.

Comptences comportementales et aptitudes: Excellentes capacits de communication verbale et crite, jumeles une grande coute active.

Rigueur exceptionnelle et souci du dtail.

Aptitudes remarquables pour la gestion du temps, l''tablissement des priorits et le traitement de tches multiples.

Capacit travailler de manire autonome tout comme en troite collaboration au sein d''une quipe soude.

Fortes capacits d''analyse, de rsolution de problmes et aptitudes quantitatives.

Atouts: Connaissance des risques oprationnels,



des cadres de conformit ou des directives rglementaires.

Connaissance des produits du march montaire ou des devises/change (FX) (ex. : contrats au comptant, oprations terme, dpts et prts) (un atout).

Exprience avec les plateformes Global ou WSS (un atout) Sommaire Si le poste dagent ou d''agente aux oprations bilingue vous intresse, postulez en ligne ds aujourdhui! Exigence de bilinguisme: Ce poste ncessite la matrise du franais et de l''anglais, car la personne titulaire sera appele collaborer et offrir du soutien des collgues et des units d''affaires situs l''extrieur du Qubec qui ne parlent pas franais.

Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 agente aux opérations II bilingue - 58435 (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal