*English version to follow* Spcialiste en ventes et rtention Services connects haut de gamme Exceller transformer un non en oui est votre force ? Nous recherchons des personnes axes sur la performance pour grer les appels entrants axs sur le renouvellement d''abonnements, la fidlisation et la rtention de comptes pour des services connects de qualit suprieure.

Dans ce rle, votre objectif principal sera d''interagir avec les clients qui souhaitent annuler ou modifier leur compte, de surmonter efficacement les objections et de maximiser chaque occasion de retenir leur clientle ou de rehausser leurs services.

Responsabilits cls Plus prcisment, vous devrez: Reprer les occasions de vente incitative et croise pourdes services hautsde gamme et des solutions connectes.

Employer des techniques de ngociation persuasives et d''coute active pour retenir les clients qui envisagent d''annuler leurs services.

Prsenter clairement les avantages des produits, en dmontrant comment ces services hautsde gamme apportent scurit, tranquillit d''esprit et commodit dans la vie quotidienne de nos clients. tablir une confiance immdiate en coutant, en faisant preuve d''empathie et en reconnaissant les besoins et les frustrations des clients.

Collaboreravec votre quipe pour atteindre et dpasser constamment les objectifs de performance, de rtention et de vente.

Profil recherch Vous tes le candidat idal si vous Matrisez l''anglais, ou tes bilingue (anglais/franais ou anglais/espagnol).

Possdez de solides comptences en influence, en ngociation et en conclusion de vente pour faire des recommandations de produits personnalises.

Avez d''excellentes aptitudes interpersonnelles et une relle passion pour l''aide aux clients.

Excellez dans un environnement ax sur les objectifs et pouvez atteindre constamment les cibles de performance et de vente. tes une personne naturellement doue pour la rsolution de problmes capable d''analyser rapidement les situations des clients.

Apportez une attitude dynamique, positive et le sourire dans la voix lors de chaque interaction.





Ce que nous offrons Vous correspondez au profil ? Voici ce que nous offrons: Horaire temps plein: 40 heures par semaine, avec des quarts de travail planifis du lundi au dimanche, entre 6 h et minuit.

Tltravail suivant la priode d''intgration.

Rmunration concurrentielle: Un salaire de base de 16.60$/heure, plus des primes de rendement non plafonnes.

Programme de bonification: Des rcompenses bases sur le rendement pour augmenter vos revenus.

Formation complte: Trois semaines de formation rmunre en classe, suivies d''une semaine d''intgration en milieu de travail.

Possibilits d''avancement: Des occasions continues d''apprendre et de se perfectionner (grce du coaching en ligne et par les pairs) avec un cheminement de carrire clair pour devenir coach ou chef d''quipe ! Assurance collective: Une tranquillit d''esprit grce une couverture d''assurance collective complte. *Veuillez noter que la prsence en personne est obligatoire pour la formation, qui se droulera nos bureaux situs au centre-ville de Montral.

Nos bureaux sont trs facilement accessibles en transport en commun.

Sales & Retention Specialist Premium Connected Services Do you excel at turning a ''no'' into a ''yes''? We are looking for performance-driven individuals to handle inbound calls focused on subscription renewals, loyalty, and account retention for premium connected services.

In this role, your primaryobjectiveis to engage customers looking to cancel ormodifytheir accounts, effectively overcome objections, and maximize every opportunity toretaintheir business or upgrade their services.

Key Responsibilities Specifically, you will:



Identifyopportunities to up-sell and cross-sell premium services and connected solutions.

Employ persuasive negotiation and active listening toretaincustomers who are considering canceling their services.

Articulate product benefits clearly,demonstratinghow these premium services bring safety, peace of mind, and convenience to our customers'' everyday lives.

Build immediate trust by listening, empathizing, and acknowledging customer needs and frustrations.

Collaborate with your team to consistently meet and exceed performance, retention, and sales goals.

Ideal Candidate Profile You are an ideal candidate if you Are fluent in

English, orare bilingual (English/French or English/Spanish).

Possess strong influencing, negotiation, and closing skills to make tailored product recommendations.

Have exceptional interpersonal skills and a genuine passion for helping customers.

Thrive in a metric-driven environment and can consistently meet performance and sales targets.

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Bring an outgoing, positive, ''smile-on-the-phone'' attitude to every interaction.

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Comprehensive training: Three weeks of paid classroom training, followed by one week of on-the-job nesting.

Career growth: Continuous opportunities to learn and develop (through online and peer coaching) with a transparent pathway to become a Coach or a Team Leader! Group benefits: Peace of mind with group insurance coverage. *Please note that in-person attendanceis mandatory for the training and will take place at our downtown Montreal office.

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📌 Spécialiste bilingue des ventes entrantes et de la rétention | Bilingual Inbound Sales & Retention Specialist (Montreal)
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