Spcialiste solutions de centre de contact CCaaS Notre client, une organisation d''envergure majeure et reconnue dans son industrie, entame une modernisation majeure en migrant ses systmes CCaaS vers une solution de nouvelle gnration centre sur l''automatisation et l''intelligence artificielle.

Aux cts de nos experts, vous serez un pilier technique pour concevoir les interfaces agents (API/CRM), piloter le support de niveaux 2 et 3 aprs nos migrations, et assurer la prennit de la plateforme.

Avantages Voici quelques-uns des avantages inclus avec le rle Salaire comptitif Assurances collectives flexibles Rgime de retraite prestations dtermines Rgime dachat dactions Boni de performance Tlmdecine Environnement de travail hybride avec grande flexibilit tltravail Un milieu qui encourage l''apprentissage, le dveloppement professionnel et l''volution Responsabilits Participer activement au dploiement de la nouvelle solution CCaaS Concevoir et optimiser l''interface Agent en crant des API fluides pour l''intgration aux systmes d''entreprise et CRM.

Configurer et administrer les solutions de gestion des interactions (ACD, IVR, CTI, omnicanal).

Assurer le support technique de haut niveau (Tier 2-3) suite aux migrations et veiller la surveillance des performances.

Garantir la gestion des accs scurirtaire et le respect des normes de scurit les plus strictes.

Qualifications Plus de 3 ans d''exprience concrte dans la gestion et l''optimisation de solutions de centre de contact (CCaaS).

Une forte matrise d''une ou plusieurs plateformes leaders du march (telles que Genesys Cloud, Cisco Webex CC, Talkdesk, Five9, Nice ou Amazon Connect) est essentielle pour faciliter la transition.

Bonnes bases en tlcom et rseautique.

Habilets en automatisation et scripting (Python, Power

Shell, Bash).

Connaissance des environnements infonuagiques (Google Cloud, AWS ou Azure).





Curiosit technologique dveloppe, esprit danalyse et grande adaptabilit face au changement.

Sommaire Contactez-moi pour obtenir plus d''informations sur cette opportunit de Spcialiste solutions de centre de contact CCaaS Montral Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Spécialiste solutions de centre de contact CCaaS (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal