Type de lieu de travail: Hybride titre de chef de file de la distribution industrielle, exerant principalement ses activits en Amrique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens continuer travailler en desservant plus de 4,5millions de clients lchelle mondiale grce des produits livrs par lentremise de technologies novatrices et de relations troites avec la clientle.

Nous sommes dtermins offrir de la valeur nos clients, favoriser une culture mobilisante pour nos coquipiers et gnrer de solides rsultats financiers.

Notre milieu de travail accueillant vous permet dapprendre, de progresser et de faire une relle diffrence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et la scurit de leurs employs.

En tant que socit certifie Outstanding Place to Work, nous recherchons des personnes passionnes pour se joindre notre quipe et continuer faire progresser lindustrie pour les 100 prochaines annes.

Rmunration Le salaire de base pour ce poste varie entre 67,440 $ et 92,730 $, avec ladmissibilit une prime incitative de 5 %, qui est conditionnelle la ralisation des objectifs de rendement individuels et de la socit.

L''chelle salariale ci-dessus n''est pas une garantie de rmunration, mais reflte la rmunration totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d''emploi attribue.

La rmunration relle variera en fonction de facteurs tels que lemplacement gographique de travail, lexprience pertinente et les comptences individuelles.

La fourchette indique est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rmunration finale peut tre suprieure ou infrieure la fourchette indique.

Grainger se rserve le droit de modifier ou d''interrompre ses programmes de rmunration et d''avantages sociaux tout moment, conformment la loi applicable.

Cet affichage d''emploi concerne un poste vacant existant.

Ce rle est un poste contrat (12 mois) pour remplacement de cong de maternit.

Dtails du poste: Le/la superviseur(e) du centre de service client dirigera une quipe de 12 15 coquipiers et grera les activits quotidiennes du centre de service client, y compris, sans sy limiter, la recherche de gains defficacit de la main-duvre, le service la clientle, la production de rapports et la gestion du rendement.

Le/la superviseur(e) du centre de service client sassure de lengagement de toute lquipe ainsi que de sa capacit surmonter les obstacles.

Le superviseur gre les processus pour assurer la conformit avec les politiques/procdures de la compagnie et lamlioration continue des processus.

Elle/Il assurera galement que le respect des chanciers, de la qualit et de lefficacit de tous les processus raliss au sein dune zone de responsabilit donne.





Travaille au sein de l''organisation et travers celle-ci sur des projets particuliers pour guider la stratgie du profil de croissance de Grainger.

Vos taches: Greunequipeetdisposedelautoritncessairepourgrerlerendementdelquipe Gre,accompagneet dirigejusquenviron15employs Sechargedesrelationsaveclesclientscommerciauxpourassurerque lesactivitsinterfonctionnellessontoptimales(c.--d.:ventes,succursales, etc.) Doittrecapabledersoudrelesproblmessimples et complexesposspar lescoquipierset unerelationcommerciale Dveloppeet metenuvredes changements pouroptimiserle flux detravail Guideverslexcellencede laqualitparmilescoquipierssur desprojetsspciaux Lesuperviseura lacapacitdvelopperetmaintenirdes relations positives avec lesemploys, les clients et les quipesinterfonctionnelles; il esthautementengagdans ledveloppementdescoquipiers Dirige lesactivitsquotidiennesdunequipe dereprsentantsquisoutientlesclientsinternes et externessouhaitantpasserunecommandeouayantdes questionsouproccupationsconcernantleurcompte Organise, dirige, supervise etvaluele flux detravail Coordonnelesactivitsprofessionnellespourobtenirlevolumeattendu, envuederpondreauxexigencesoprationnelles Dtermineetrecommandedesamliorationsoprationnelles Offreunesupervisionimmdiate,contrlele flux de travail,attribuelestches, les buts et lesobjectifs Offreauxcoquipiersunaccompagnementet duperfectionnementfrquentset directs, ycomprisdesrunionsquotidiennes, unaccompagnementparticulierhebdomadaire, des plans deperfectionnementpersonnel pour tout le personnel et la gestion durendementenfonctiondes IPC ducentrede serviceclient Passe enrevuelesparamtresderendement,dterminela causeprofondedunsous-rendementetdveloppeun plandamlioration Contrlergulirementlesappelstlphoniquesetvaluelesappelsenfonctiondesnormesdequalitinternes Tientlquipeau courant desprincipauxvnementsaucentreetsollicitedescommentaires Responsable delintgrationet de laformationdesnouveauxemploys Encouragelengagementdesemploysparlentremiseduneinteraction et dunsoutiendirects Ftelessuccsdelquipeetindividuels Vous avez: tudespostsecondairescompltes, deprfrencedans ledomainedes affaires,ouuneexpriencede travailquivalente Unminimumde 3 5ansdexpriencedansleservice laclientle Unminimumdunedeuxannesdexpriencedansladirectiondunequipe(encadrementefficace,promotiondelespritdquipe,formation, etdveloppementdunequipe) Uneexprienceprouvedanslamliorationdesprocessus(analytique,capacitsrsoudrelesproblmesetprendredesdcisions)pouraccrotrelesrsultats Dmontredes aptitudes decommunicateuretorganisationnelles,



des aptitudes audveloppementdesemployset la promotion du travaildquipe La passion du service la clientle, des ventes et dudveloppementdescoquipiersavecunecapacit encourager etmotiverlesautres Unesouplesseprouvepoursadapterauxdemandeschangeantesetprioritsconcurrentes Unecapacit former etaccompagnerlescoquipiersdans les processus, lesprocdures, laconformitet laconnaissancedesproduits De fortescomptencesaveclutilisationdes applicationstechnologiqueset deslogiciels, ycomprisSAP, GRC, lecentrede service client etdautrestechnologiesmergentes Uneconnaissanceapprofondieet de fortescomptencesavec la suite Microsoft Office (Power

Point, Excel, Outlook, Visio) Une capacit planifier, organiseretdlguerlestches Unecapacit influencer lescoquipierspouratteindrelesobjectifsindividuelsetceuxdelquipe Rcompenses et avantages: Nos programmes offrent choix et flexibilit pour rpondre vos besoins individuels.

Dcouvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travailles): Plans dassurance-maladie, dassurance dentaire, dassurance pour les soins de la vue et dassurance pour les mdicaments Congs rmunrs et 12 jours fris par an offerts par l''entreprise (selon la province de rsidence) Assurance vie, y compris lassurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes charge.

Programme d''aide aux familles des employs pour aider les coquipiers rsoudre leurs problmes physiques, motionnels, mentaux, financiers et autres Un RER et un rgime de retraite cotisations dtermines pour vous aider pargner pour votre avenir financier Programme d''aide aux frais d''adhsion aux programmes ducatifs et professionnels Remises pour les employs, avantages pour les coquipiers et plus encore! Dclaration en matire de DEI Nous vous encourageons postuler mme si votre exprience ne correspond pas parfaitement ce poste, car vous pourriez tre le candidat idal pour ce poste ou d''autres.

Nous aspirons crer une culture o chacun est l''aise pour tre qui il est, peut apprendre et se dvelopper pour raliser son plein potentiel, et est reconnu et rcompens pour son impact.

Nous sommes fiers dtre un milieu de travail offrant lgalit des chances.

Tous les candidats qualifis sont pris en considration pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de lorientation sexuelle, de lidentit de genre, de lorigine nationale ou du handicap.

Si vous avez besoin de mesures dadaptation raisonnables durant le processus de candidature et de slection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir lassistance approprie.

Une vrification des antcdents avant l''embauche est requise pour tous les candidats externes.

Les candidats internes font l''objet d''une vrification de leurs antcdents lorsqu''ils passent d''un poste de non-conducteur un poste de conducteur.

📌 Superviseur(e) bilingue, Centre de service à la clientèle (Contrat)
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📍 Montreal