The IT Technician Iservesas the first point of contact for IT-related support requests andis responsible forprovidingtimelyand effective technicalassistanceto employees.

TheIT Technician Isupportsendpoint devices, user accounts, Microsoft 365 services,printersand workplace technology while ensuring excellent customer service and adherence to IT standards, security requirements, and company policies. RESPONSIBILITIES More specifically, theIT Technician Imust: End User Support Provide first-line technical support to employees locally and remotely.

Respond to, troubleshoot, and resolve incidents and service requests within established SLAs.

Escalate unresolved issues to Level 2 or Level 3 support teams whenrequired.

Assistusers with hardware, software, mobile devices, peripherals, and collaboration tools.

Endpoint Deployment & Management Configure, deploy, and support laptops, desktops, and peripherals.

Install andmaintainoperating systems, drivers, and approved software.

Support device enrollment and compliance processes using Microsoft Intune and Autopilot.

Perform hardware replacement and lifecycle activities.

Identity & Access Administration Create,modify, and deactivate user accounts.

Support Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, mailboxes, and shared resources.

Assistwith password resets, MFA enrollment, and access-related requests.

Asset & Inventory Management Asset & Inventory Management otingprocedures and recurring issues.

Identifyopportunities for automation and process improvement.

Existing internal job descriptions explicitly referencemaintainingdocumentation and promoting automation/optimization

Security & Compliance Follow IT security policies and procedures.

Ensure company devicescomply withsecurity standards.

Report security incidents or suspicious activities.

Support compliance initiatives related to regulated environments and company quality systems.

Employeemay be assigned to other responsibilities that do not pertain to their former description, if they have the required experience, are qualified and/or have received adequate training.

Brand name: Indero Our company: OUR COMPANY The work environment At Indero, you will work with brilliant and driven colleagues.

Our values arecollaboration, innovation,reliabilityand responsiveness.

We offer a stimulating work setting and attractive advancement opportunities.

In this position,you will be eligible for the following perks: Flexible work schedule Permanent full-time position Company benefits package Ongoing learning and development About Indero Formerly known as Innovaderm, Indero is a world-renowned expert and clinical research leader in dermatology.

We have more than two decades of experience serving a broad range of indications, patient populations, administration routes, and drug classes, and a global footprint.

Indero is a dual-focus CRO for dermatology and rheumatology, with 25+ years experience in clinical research and trial delivery.

Our full-service approach which includes everything from protocol design and patient recruitment to trial monitoring and biometrics provides biotech and pharmaceutical sponsors with the rigorous scientific foundation and tailored expertise their studies need to reach the finish line efficiently and effectively.

With capabilities in North America, Europe, Asia Pacific and Latin America; vast, continuously growing relationships with investigators and patients; and a dedicated research clinic through which we design and execute our own studies, Indero is the ideal CRO partner for clinical needs at global scale..

Indero is committed to providing equitable treatment and equal opportunity to all individuals.

As such, Indero will provide accommodations throughout the recruitment and selection process to applicants with disabilities, upon request.

Indero only accepts applicants who can legally work in Carada.

Description de poste: Le ou la Technicien(ne)



TI I agit comme premier point de contact pour les demandes de soutien lies aux technologies de l''information et est responsable de fournir une assistance technique rapide et efficace aux employs.

Cette personne assure le soutien des postes de travail, des comptes utilisateurs, des services Microsoft 365, des imprimantes et des technologies en milieu de travail, tout en offrant un excellent service la clientle et en veillant au respect des normes TI, des exigences de scurit et des politiques de l''entreprise. RESPONSABILITS Plus prcisment, le ou la Technicien(ne) TI I doit: Soutien aux utilisateurs finaux Fournir un soutien technique de premire ligne aux employs, sur place et distance.

Rpondre aux incidents et aux demandes de service, en effectuer le dpannage et les rsoudre dans le respect des accords de niveau de service (SLA) tablis.

Acheminer les problmes non rsolus aux quipes de soutien de niveau 2 ou 3 lorsque requis.

Assister les utilisateurs concernant le matriel informatique, les logiciels, les appareils mobiles, les priphriques et les outils de collaboration.

Dploiement et gestion des postes de travail Configurer, dployer et assurer le soutien des ordinateurs portables, des postes de travail et des priphriques.

Installer et maintenir les systmes d''exploitation, les pilotes et les logiciels approuvs.

Soutenir les processus d''inscription et de conformit des appareils l''aide de Microsoft Intune et Autopilot.

Effectuer les remplacements de matriel et grer les activits lies au cycle de vie des quipements.

Gestion des identits et des accs Crer, modifier et dsactiver les comptes utilisateurs.

Assurer le soutien des services Microsoft 365, d''Active Directory, d''Entra ID, des botes aux lettres et des ressources partages.

Aider la rinitialisation des mots de passe, l''inscription l''authentification multi facteur (MFA) et aux demandes lies aux accs.

Gestion des actifs et de l''inventaire Maintenir un inventaire prcis du matriel informatique et des actifs TI.

Documenter les procdures, les incidents rcurrents et les solutions.

Identifier des occasions d''automatisation et d''amlioration des processus afin d''accrotre l''efficacit oprationnelle.

Scurit et conformit Respecter les politiques et procdures de scurit informatique.

Veiller ce que les appareils de l''entreprise soient conformes aux normes de scurit tablies.

Signaler tout incident de scurit ou toute activit suspecte.

Soutenir les initiatives de conformit lies aux environnements rglements et aux systmes qualit de l''entreprise.

L''employ(e) peut se voir confier d''autres responsabilits ne figurant pas dans la prsente description de poste, condition de possder l''exprience requise, les qualifications ncessaires ou d''avoir reu une formation adquate.

Profil recherch: Formation Diplme dtudes collgiales (DEC/AEC) en informatique, technologies de linformation ou dans une discipline connexe.

Une combinaison quivalente de formation et dexprience pourra tre considre.

Exprience De 0 2 ans dexprience dans un rle de centre de services (Help Desk), de soutien informatique ou de soutien technique.

Une exprience de stage ou de programme coopratif (co-op) constitue un atout.

Comptences techniques Administration de Windows 11 et de Microsoft 365.

Connaissances de base des technologies suivantes: Microsoft Entra ID (Azure AD) Active Directory Microsoft Intune Exchange Online Microsoft Teams Share

Point Online Soutien aux imprimantes et aux priphriques Notions fondamentales en rseautique (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)



Comptences comportementales Forte orientation vers le service la clientle.

Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

Solides capacits danalyse et de rsolution de problmes.

Souci du dtail et sens de lorganisation.

Capacit grer les priorits et traiter plusieurs demandes simultanment.

Autonomie et volont dapprendre.

Bilinguisme franais et anglais requis.

Bonne connaissance des bonnes pratiques cliniques (BPC/GCP) ainsi que des rglements et lignes directrices applicables de Sant Canada et de la Food and Drug Administration (FDA), un atout.

Notre entreprise: Lenvironnement de travail Chez Indero, vous travaillerez avec des collaborateurs comptents et dynamiques.

Nos valeurs sont la collaboration, linnovation, la fiabilit et la ractivit.

Nous offrons un environnement de travail stimulant et des possibilits davancement intressantes.

Dans ce role, vous bnficierez des avantages suivants: Horaire de travail flexible Poste permanent temps plein Avantages sociaux complets (soins mdicaux, soins dentaires, soins de la vue, REER, vacances, jours personnels, clinique mdicale virtuelle, rabais sur le transport en commun, activits sociales) Formation et perfectionnement continu propos Indero Anciennement connue sous le nom dInnovaderm, Indero est un expert de renomme mondiale et un chef de file en recherche clinique en dermatologie.

Nous comptons plus de vingt ans dexprience couvrant un vaste ventail dindications, de populations de patients, de voies dadministration et de classes de mdicaments, avec une prsence lchelle mondiale.

Indero est une CRO double spcialisation en dermatologie et en rhumatologie , cumulant plus de 25 ans dexprience en recherche clinique et en ralisation dessais cliniques.

Notre approche de services complets allant de la conception des protocoles et du recrutement des patients la surveillance des essais et la biomtrie offre aux promoteurs des secteurs biotechnologique et pharmaceutique la rigueur scientifique et lexpertise sur mesure ncessaires pour mener leurs tudes terme de faon efficace et performante.

Grce nos capacits en Amrique du Nord, en Europe, en Asie

Pacifique et en Amrique latine, nos relations tendues et en constante volution avec les investigateurs et les patients, ainsi qu une clinique de recherche ddie o nous concevons et ralisons nos propres tudes, Indero est le partenaire CRO idal pour rpondre des besoins cliniques lchelle mondiale.

Indero sengage offrir un traitement quitable et lgalit des chances toutes les personnes. ce titre, Indero offre, sur demande, des mesures dadaptation aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de slection.

Indero accepte uniquement les candidats pouvant lgalement travailler au Canada.

Le genre masculin est utilis sans discrimination et dans le seul but d''allger le texte.

Education Diploma (DEC/AEC) in Computer Science, Information Technology, ora relateddiscipline.

Equivalent combination of education and experience may be considered Experience 02 years of experience in a Help Desk, IT Support, or Technical Support role.

Internship or co-op experience is considered an asset.

Technical Skills Windows 11 and Microsoft 365 administration.

Basic knowledge of: Microsoft Entra ID (Azure AD) Active Directory Microsoft Intune Exchange Online Teams Share

Point Online Printer and peripheral support Networking fundamentals (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) Soft Skills Strong customer service orientation.

Excellent communication and interpersonal skills.

Strong troubleshooting and analytical abilities.

Detail-oriented and organized.

Ability to prioritize multiple requests.

Self-motivated and eager to learn.

Bilingualism (French and English) isrequired Good knowledge of good clinical practices, and applicable Health Canada and Food and Drug Administration (FDA) regulations/guidelinesis an asset.

📌 Technicien(ne) TI/IT Technician-Montreal
🏢 Indero
📍 Montreal