Agent(e) de soutien technique Qui nous sommes: Garda

World est un champion mondial des services de scurit, de gestion intgre des risques et de solutions de trsorerie, employant plus de 132 000 professionnels hautement qualifis et dvous.

Anime par une culture entrepreneuriale implacable et des valeurs fondamentales dintgrit, de vigilance, de confiance et de respect, Garda

World propose des solutions de scurit et technologiques sophistiques et adaptes grce des partenariats haute sensibilit et une prestation de services toujours suprieure.

Comprenant profondment que la scurit est essentielle la conduite des affaires et la scurit des communauts, Garda

World est fire d''tre le partenaire de scurit de longue date de certaines des plus grandes marques, des socits Fortune 500 et des gouvernements.

Notre mission: Notre mission est easy: rendre le monde plus sr en protgeant les personnes, les actifs et les oprations de nos clients travers le monde.

Nous ne pouvons raliser cette mission quen respectant les normes les plus leves dans toutes les juridictions dans lesquelles nous exerons nos activits.

Nous sommes une organisation axe sur les valeurs et sommes fiers de notre travail et de notre tat desprit ax sur les objectifs.

Nos valeurs fondamentales dintgrit, de confiance, de vigilance et de respect se refltent dans tout ce que nous faisons dans lensemble de nos oprations.

Intgrit.

Confiance.

Vigilance.

Respect.

Ton rle: Un agent de support technique fournit un soutien expert aux clients et aux membres de l''quipe via diverses plateformes sociales pour crer un environnement d''excellent service.

Il est crucial de garantir que les besoins des clients sont satisfaits de manire rapide et efficace tout en rpondant aux besoins oprationnels du dpartement de service.

La vision est que votre quipe est la principale raison pour laquelle les clients choisissent de rester dans l''entreprise.

Par consquent, un agent de support technique est vital pour lentreprise car cest lui qui, en premire ligne, rsout les problmes tout en faisant gagner un temps prcieux lutilisateur.

Indicateurs cls de performance (ICP): Niveau de service tlphonique de lquipe Dlai moyen de rponse Dure moyenne de traitement des appels (DMT)



Rsolution au premier appel Taux de rsolution des problmes par tlphone vitement des interventions de techniciens Possibilits de mise niveau de lquipement et des services Satisfaction de la clientle (CSAT) Rsultat du contrle de la qualit Les tches et responsabilits du poste comprennent, sans toutefois s''y limiter: Rpondre de faon professionnelle aux appels entrants de soutien technique et fournir une assistance rapide et prcise aux clients.

Effectuer le dpannage des systmes dalarme de scurit, des camras, des appareils de maison intelligente, des capteurs environnementaux, des modules de communication et des applications mobiles.

Diagnostiquer les problmes techniques en posant des questions pertinentes, en consultant lhistorique du compte et en utilisant les outils de diagnostic disponibles.

Rsoudre les problmes des clients par tlphone dans la mesure du possible, tout en rduisant au minimum les interventions de techniciens qui ne sont pas ncessaires.

Planifier et coordonner les rendez-vous de service lorsquune intervention sur place est requise.

Expliquer clairement les renseignements techniques et le fonctionnement des systmes de faon ce que les clients puissent facilement les comprendre.

Conseiller les clients sur lutilisation et lentretien appropris de leurs systmes de scurit et de leurs appareils connects.

Documenter avec prcision les interactions avec les clients, les tapes de dpannage et les solutions apportes dans les systmes de lentreprise.

Vrifier les renseignements des clients et sassurer que les dossiers de compte sont complets et jour.

Transfrer les problmes techniques complexes aux services appropris lorsque ncessaire.

Reprer les occasions de recommander des mises niveau du systme, le remplacement dquipement ou des services supplmentaires pouvant amliorer lexprience de scurit du client.

Se tenir au courant des produits, services, politiques et nouvelles technologies de lentreprise grce une formation continue.

Collaborer avec les quipes du Service, de la Centrale de surveillance, du Service la clientle,



des Ventes et les autres services afin dassurer un soutien la clientle fluide et efficace.

Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle lors de chaque interaction avec les clients, particulirement dans les situations stressantes.

Proposer des ides visant amliorer les processus, lexprience client et lefficacit oprationnelle.

Effectuer toute autre tche ou tout autre projet connexe qui lui est confi.

Comptences/Qualifications: Diplme dtudes secondaires ou lquivalent.

Minimum dun an dexprience en service la clientle ou en soutien technique.

Une exprience dans le soutien de systmes dalarme de scurit, de technologies de maison intelligente, de rseaux informatiques ou de tlcommunications constitue un atout.

Solides aptitudes en dpannage et en rsolution analytique de problmes.

Excellentes habilets de communication, tant loral qu lcrit, avec la capacit dexpliquer clairement des concepts techniques.

Solides comptences informatiques et capacit utiliser plusieurs applications et logiciels simultanment.

Grand souci du dtail et excellente capacit documenter les renseignements et saisir les donnes avec prcision.

Capacit demeurer calme, patient et professionnel lors de situations difficiles avec la clientle.

Une exprience dans la gestion de situations ncessitant une intervention de niveau suprieur constitue un atout.

Capacit tablir les priorits et grer plusieurs tches dans un environnement dynamique.

Excellent esprit dquipe et capacit collaborer avec plusieurs services de lentreprise.

Une exprience en vente ou en fidlisation de la clientle constitue un atout.

Une exprience comme technicien sur le terrain ou une connaissance de linstallation et de lentretien de systmes dalarme constitue un atout. tre dispos suivre des formations techniques continues et obtenir des certifications sur les produits.

Le soutien sur appel peut tre requis.

Des quarts de travail en soire et les jours fris peuvent tre requis.

Il sagit dun poste en prsentiel.

Ce poste est actuellement vacant au sein de l''organisation.

Veuillez noter qu''aucun outil d''intelligence artificielle (IA) n''est utilis dans le processus de prslection, d''valuation ou de slection des candidats pour ce poste. #Garda

World Joignez-vous Garda

World ds aujourd''hui et postulez! L''occasion est bien relle.

L''quipe vous attend. vous de jouer.

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