Poste permanent à temps plein 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
Au cours des trois dernières années, l’organisation a connu une croissance importante de ses solutions technologiques, notamment par le développement et le déploiement de plusieurs applications d’affaires conçues à l’interne pour soutenir les opérations.
Afin de répondre aux divers besoins d’assistance, de formations, de suivis et d’interventions requises auprès des utilisateurs pour continuer notre évolution technologique et l’amélioration des systèmes, le Ciaq souhaite accueillir un nouveau membre au sein e son équipe.
Plus précisément, vous assumerez les principales responsabilités suivantes: Support applicatif Assurer le support de premier niveau des applications d’affaires.
Recevoir, analyser, documenter et traiter les incidents et demandes de services.
Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et procéder à leur résolution lorsque possible et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
Effectuer l’escalade des dossiers vers les équipes de développement ou les spécialistes de niveau 2 et 3.
Maintenir à jour la documentation de soutien et la base de connaissances.
Formation et accompagnement Préparer et animer des séances de formation et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des applications.
Produire des guides, procédures et capsules d’apprentissage.
Participer aux activités de gestion du changement associées aux nouveaux projets technologiques.
Soutien aux projets Participer aux phases de déploiement et d’implantation des nouvelles solutions.
Contribuer aux activités de tests utilisateurs (UAT).




Collaborer à la mise en œuvre du nouvel environnement technologique prévu dans le cadre de la mise en place du nouveau ERP et de l’application Progression (CRM).
Appui au soutien informatique Assister le technicien informatique lors des périodes de surcharge ou lors d’absences ou de vacances.
Participer au support téléphonique de première ligne.
Collaborer à certaines tâches de soutien informatique de base lorsque requis.
Exigences Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe jumelées à une expérience pertinente
Minimum de deux (2) années d’expérience en technologies de l’information ou dans un poste similaire
Bonne compréhension des processus de support applicatif
Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows
Capacité à documenter les incidents et les procédures
Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes
Expérience en formation ou accompagnement d’utilisateurs constitue un fort atout
Qualités recherchées Excellent sens du service à la clientèle
Capacité d’écoute et empathie
Aptitudes pédagogiques développées
Entregent et facilité à établir des relations positives
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
Autonomie et sens de l’organisation
Esprit d’équipe et collaboration
Conditions de travail et avantages Régime d’assurance collective dès l’embauche
Régime de retraite dès l’embauche avec participation généreuse de l’employeur
Programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine
Remboursement d’activités physiques et bien-être
Environnement de travail moderne et entièrement rénové
Lieu de travail : Saint-Hyacinthe et possibilité de télétravail en mode hybride
www.ciaq.com/carrieres/

#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien (ne) support applicatif (Quebec City)
🏢 Centre d'Action Sociale Protestant (CASP)
📍 Quebec City