Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Agir comme premier point de contact pour les environnements de production et fournir un soutien fonctionnel et technique de niveau 1 et 2;
- Coordonner les interventions avec les équipes de développement, d’infrastructure et de soutien de niveau 3 afin d’analyser les causes fondamentales des incidents et d’en assurer la résolution rapide;
- Surveiller, gérer et optimiser de façon proactive la disponibilité et la performance des environnements de production, des applications, des couches intermédiaires et des bases de données;
- Contrôler les composantes applicatives ainsi que les flux de données entrants et sortants à l’aide des outils en place afin de prévenir les anomalies, les problèmes de performance et les interruptions de service;
- Assurer l’enregistrement complet et ponctuel des incidents dans les outils de gestion en documentant les détails pertinents, incluant les causes, impacts, interruptions et dépendances;
- Collaborer avec les équipes de soutien des applications en amont et en aval afin d’assurer la circulation efficace des données et la résolution des enjeux opérationnels;
- Contribuer aux initiatives liées aux mises à jour, aux mises à niveau, à l’obsolescence technologique et à la gestion des vulnérabilités;
- Maintenir et rédiger la documentation des procédures et des processus;
- Participer aux cycles de livraison applicative en réalisant les validations fonctionnelles dans les environnements d’essai, de préproduction et de production;
- Effectuer les déploiements applicatifs, réaliser les vérifications après mise en production et assurer les communications associées;
- Collaborer avec les équipes de développement afin de prioriser les améliorations et la correction des anomalies;




- Participer aux exercices de relève informatique et de continuité des activités;
- Coordonner les activités de maintenance des infrastructures, incluant l’application de correctifs et les mises à niveau de serveurs, afin d’assurer la stabilité des applications;
- Réaliser ou coordonner des projets liés aux migrations, aux mises à niveau applicatives, à l’obsolescence et aux initiatives technologiques.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

- Détenir un diplôme universitaire de premier ou de deuxième cycle en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe;
- Posséder un minimum de huit (8) années d’expérience pertinente en soutien à la production applicative;
- Maîtriser les systèmes d’exploitation Unix, Linux et Windows;
- Détenir une excellente connaissance des bases de données Oracle, Sybase et Microsoft SQL Server;
- Avoir de l’expérience avec des environnements de développement utilisant C, Java et Python;
- Utiliser des outils de surveillance et d’exploitation tels que Dynatrace, ServiceNow, Autosys, Jenkins, Geneos et Kibana;
- Développer des scripts d’automatisation afin de réduire les activités de soutien manuel;
- Connaître les protocoles et outils de transfert de fichiers tels que CFT, FTP et SFTP;
- Administrer les tâches planifiées, l’activation des traces de journaux et les activités de débogage;
- Posséder une expérience de création,



de surveillance et de résolution d’incidents liés aux traitements Dollar Universe;
- Exploiter Nagios et Grafana afin d’assurer la surveillance de la santé des infrastructures applicatives;
- Comprendre les concepts liés aux machines virtuelles Java (JVM) et aux enjeux touchant les bases de données;
- Maîtriser la gestion des événements, l’exécution de sessions et les requêtes ou traitements d’intégration applicative (EAI);
- Démontrer une grande autonomie et contribuer à l’intégration ainsi qu’au mentorat des nouveaux membres de l’équipe;
- Former et accompagner les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences techniques et fonctionnelles;
- Communiquer efficacement afin d’appliquer et d’améliorer les processus liés aux incidents, aux changements, aux problèmes et aux demandes de service;
- Interagir avec assurance auprès des parties prenantes sur les sujets liés au soutien à la production;
- Collaborer de façon proactive avec les partenaires d’affaires afin de recueillir la rétroaction et favoriser l’amélioration continue;
- Faire preuve d’ouverture face à de nouveaux défis et adopter une approche orientée vers la résolution de problèmes;
- Démontrer une attitude positive et un fort sens des responsabilités dans la prise en charge des enjeux applicatifs et opérationnels;
- Favoriser la collaboration afin d’identifier et de mettre en œuvre des solutions efficaces aux problématiques rencontrées,
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

📌 Analyste en soutien aux applications en production (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal