Analyste fonctionnel D365 CE / CRM

Laval, Québec | Permanent | Hybride

Nous recherchons actuellement un(e) Analyste fonctionnel(le) spécialisé(e) en Dynamics 365 Customer Engagement pour rejoindre une équipe TI impliquée dans plusieurs projets d’évolution et de transformation des systèmes d’affaires.

Vous aurez l'occasion de travailler directement avec les équipes métier afin d'analyser leurs besoins, optimiser les processus et faire évoluer les solutions Microsoft Dynamics 365 utilisées au quotidien.

Votre rôle

Vous serez au cœur des projets liés à l'environnement Dynamics 365 CE , avec une implication importante sur les volets Sales, Customer Service et Field Service .

Vos principales responsabilités incluront :

- Recueillir les besoins auprès des équipes d’affaires et les traduire en exigences fonctionnelles;
- Animer des ateliers avec les utilisateurs et les parties prenantes;
- Analyser et optimiser les processus existants afin d’identifier les possibilités d’amélioration et d’automatisation;
- Participer à la conception et à l’évolution des solutions Dynamics 365 Customer Engagement ;
- Configurer les différentes composantes de D365 : tables, champs, formulaires, vues, règles métier et processus;
- Concevoir et faire évoluer des automatisations avec Power Platform , notamment Power Apps et Power Automate;
- Collaborer avec les équipes techniques lors des développements et des intégrations;




- Préparer les spécifications fonctionnelles et la documentation nécessaire aux projets;
- Participer aux tests fonctionnels, à la validation des solutions et aux tests utilisateurs;
- Accompagner les utilisateurs clés lors des phases de déploiement et d’adoption;
- Contribuer à la documentation et à la formation des utilisateurs.

Profil recherché Nous recherchons une personne ayant une solide compréhension fonctionnelle des environnements CRM et une expérience concrète avec Dynamics 365.

Expérience et compétences :

- 5+ années d’expérience dans un rôle d’analyste fonctionnel, consultant fonctionnel ou rôle similaire;
- Expérience avec Microsoft Dynamics 365 , idéalement sur Customer Engagement / CRM;
- Bonne connaissance d’au moins un ou plusieurs des modules Sales, Customer Service ou Field Service ;
- Expérience en implantation ou en évolution de solutions ERP/CRM;
- Expérience avec Power Platform ;
- Bonne capacité à analyser et documenter des processus d’affaires;
- Expérience dans la collecte de besoins et la rédaction de spécifications fonctionnelles;
- À l’aise pour travailler avec des équipes métier, des utilisateurs clés et des équipes techniques;
- Bonne connaissance de l’environnement Microsoft;

Atouts Une expérience dans l’un des environnements suivants sera considérée comme un avantage :
- Vente et gestion de la relation client;
- Service après-vente;
- Field Service / opérations terrain;
- Distribution;
- Commerce de détail.

📌 Analyste FonctionnelCE (Laval)
🏢 Jackson James
📍 Laval