Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

Responsabilités

- Assurer la réception, la prise en charge et le traitement des demandes reçues par le système de billetterie;
- Analyser la nature des demandes et en assurer la catégorisation selon les domaines concernés;
- Répondre aux demandes lorsque possible ou les acheminer aux équipes appropriées tout en assurant un suivi rigoureux;
- Coordonner le traitement des billets avec les différentes équipes internes afin d’assurer une résolution efficace dans les délais établis;
- Assurer un suivi proactif des demandes en cours et effectuer les relances nécessaires auprès des parties prenantes;
- Maintenir une communication claire, professionnelle et courtoise avec les employés tout au long du traitement des demandes;
- Documenter les demandes, les actions réalisées et les résolutions dans les outils prévus à cet effet;
- Identifier les tendances, les enjeux récurrents et les opportunités d’amélioration, puis en informer la direction;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des demandes et à l’optimisation de l’expérience employé;
- Veiller au respect des politiques, des procédures et des exigences de conformité;
- Participer à l’amélioration continue et à l’implantation d’outils visant à optimiser le système de billetterie.





Le profil recherché est le suivant :

Profil recherché

- Posséder entre un (1) et trois (3) années d’expérience en service à la clientèle, en soutien interne ou en gestion de demandes;
- Démontrer une capacité à gérer un volume élevé de demandes variées dans un environnement structuré;
- Détenir une expérience avec un outil de gestion de billets ou de demandes, tel que Jira, ServiceNow, Zendesk ou un outil équivalent;
- Posséder une expérience en coordination avec des équipes multidisciplinaires, notamment en ressources humaines, en technologies de l’information, en finances ou dans d’autres fonctions de soutien;
- Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Teams;
- Démontrer une capacité à documenter les demandes et à assurer un suivi rigoureux dans les systèmes;
- Être disponible pour travailler en mode hybride avec une présence régulière au bureau de Montréal;
- Ce poste exige de travailler principalement en français, tout en nécessitant une maîtrise fonctionnelle de l'anglais pour les tâches quotidiennes. Cette compétence en anglais est essentielle pour comprendre la documentation et assurer une communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada.

📌 Conseiller service à la clientèle (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal