ITED, membre de l'écosystème Alan Allman Associates Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

Responsabilités Service à la clientèle et accueil

Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.

Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.

Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.

Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage

Accueillir les visiteurs

Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.

Assurer le suivi des sondages de satisfaction client. Soutien administratif et gestion de bureau

Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives

Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies

Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs

Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu

Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations Gestion des dossiers clients





Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients

Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes

Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients

Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers Soutien à l'administration financière

Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).

Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures Autres responsabilités

Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.

Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.

Compétences requises : Capacité à gérer efficacement les priorités

Sens du service à la clientèle et souci du détail.

Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).

Excellentes compétences en communication orale et écrite en français

Esprit d'équipe et collaboration. Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:

2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle

Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle

📌 Conseiller(ère) expérience clients (Mascouche)
🏢 ited
📍 Mascouche