Tu es reconnu(e) pour ta capacité à comprendre les enjeux opérationnels, à analyser les données et à transformer les constats en solutions concrètes et porteuses de valeur?

Tu aimes collaborer avec des équipes multidisciplinaires, influencer positivement ton environnement et mobiliser les partenaires autour d'initiatives d'amélioration?

Tu souhaites jouer un rôle clé dans l'évolution de l'expérience client en donnant du sens aux données et en contribuant à instaurer une véritable culture d'amélioration continue?

Alors on a envie de te connaître!

Le défi qui t’attend en quelques mots :

Relevant de la directrice, évolution et performance, expérience client, tu agis comme catalyseur du changement à l'interface entre les équipes de la Vice-présidence principale Expérience Client et les autres directions de la SQDC. Tu combines compréhension fine des réalités opérationnelles et capacité à mobiliser les données et l'amélioration continue pour transformer les intuitions en actions concrètes et mesurables. Autonome dans l'analyse des données opérationnelles relatives à l'expérience client, tu travailles en collaboration avec les équipes du réseau et les partenaires internes pour transformer ces données en insights actionnables et progressivement établir une culture de la donnée au sein de la SQDC.

De quoi sera alimenté ton quotidien :

Compréhension des enjeux et de l'expérience client

- Rencontrer régulièrement les équipes du réseau et les directions internes pour comprendre leurs enjeux opérationnels, identifier les irritants et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec l'équipe responsable de la collecte de données clients pour proposer des évolutions aux outils et méthodes (sondages, groupes de discussion, entrevues, clients mystères, feedback terrain) en fonction des besoins identifiés sur le terrain.
- Valoriser les données issues de ces activités de collecte pour documenter les besoins clients et identifier les occasions d'amélioration; synthétiser les apprentissages en constats compréhensibles et actionnables.
- Partager régulièrement la voix du client avec les équipes de direction pour éclairer les orientations d'amélioration.





Soutien à l'amélioration continue et à la mise en action

- Collaborer étroitement avec les équipes du réseau pour transformer les analyses et constats d'expérience client en initiatives d'amélioration concrètes : identifier les causes profondes, prioriser les solutions et planifier les actions.
- Proposer et mettre en place des mécanismes de priorisation des initiatives d'amélioration en collaboration avec les partenaires internes, en s'appuyant sur les données, l'impact potentiel et les capacités opérationnelles.
- Assurer le suivi de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration en utilisant les données pour mesurer l'impact réel sur les indicateurs cibles et identifier les apprentissages.
- Conseiller les équipes sur comment interpréter les données correctement et comment elles soutiennent (ou contredisent) leurs intuitions.

Coordination et facilitation du changement

- Coordonner l'implication des différentes équipes (réseau, opérations, numérique, formations) dans les dossiers d'amélioration en s'assurant de l'alignement, de la cohérence et de la mise en œuvre de stratégies de gestion du changement adaptées.

Tu es la personne qu’il nous faut si :

Compréhension, diagnostic et autonomie analytique

- Capacité d'écoute active et diagnostic pour bien comprendre les enjeux réels des équipes terrain;
- Approche pragmatique et orientée solutions : capable de transformer les analyses et constats en recommandations réalistes et applicables;
- Proactivité dans l'identification des besoins en données;
- Sensibilité aux biais potentiels, aux limites et à la sélection des données avant leur utilisation.

Leadership, collaboration et communication





- Leadership de proximité et capacité à influencer positivement son environnement pour mener des initiatives transverses;
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la création d'un climat de confiance;
- Fortes aptitudes pour la communication orale et écrite; capacité à vulgariser des concepts analytiques et adapter le message selon l'audience;
- Compétence à traduire la valeur de l'amélioration continue de façon engageante et accessible;
- Approche axée sur le service à la clientèle interne et orientation vers les résultats et l'impact.

Rigueur, adaptabilité et gestion

- Rigueur dans la documentation, la coordination des ressources et le suivi des actions;
- Grande faculté d'adaptation et capacité à évoluer dans un contexte où les pratiques sont en développement;
- Initiative et excellente gestion des priorités.

Et si tu as les compétences et l’expérience que nous recherchons :

- Tu as un baccalauréat en administration, gestion de projet, sciences sociales, communication ou équivalent, ou combinaison d'études et d'expérience jugée équivalente;
- Tu as un minimum 8 années d'expérience pertinente en gestion de projets, amélioration continue, optimisation des processus, gestion du changement;
- Tu as une expérience de 5 ans en commerce de détail ou ventes ou service à la clientèle;
- Tu as une expérience en collecte et analyse de données qualitatives et quantitatives pour évaluer des initiatives et/ou produire des recommandations;
- Tu as une connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel) et des outils d'environnement infonuagique (SharePoint/One Drive);
- Tu as une excellente connaissance de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Tu es disponible pour te déplacer dans les succursales du Québec selon les besoins.

Puis, c’est un avantage si :

- Tu as un diplôme de deuxième cycle dans un domaine jugé pertinent;
- Tu as de l’expérience en gestion de l'expérience client, collecte de données clients ou analyse de parcours client (voix du client);
- Tu as de l’expérience en omnicanal.

Cette opportunité te parle et est alignée à tes aspirations professionnelles ?

C’est le moment de postuler!

📌 Conseiller(ère), performance et optimisation (Montreal)
🏢 Société québécoise du cannabis
📍 Montreal