Qui sommes-nous

Les Bijouteries Doucet Latendresse sont fièrement la plus importante chaîne de bijouteries au Québec, avec plus de 30 succursales et une expertise reconnue depuis 1946. En pleine croissance numérique, nous investissons activement dans notre plateforme transactionnelle, l'expérience client en ligne ainsi que l'optimisation de nos processus omnicanaux.

Nous sommes à la recherche d'une personne rigoureuse, organisée et passionnée par le commerce électronique afin de prendre en charge l'ensemble du parcours des commandes en ligne et de contribuer activement à l'évolution de notre présence numérique.

Votre rôle

Relevant de la direction marketing et ventes, le ou la Coordonnateur(trice) commerce électronique est responsable de la gestion opérationnelle des commandes web et de l'expérience client numérique.

La personne titulaire du poste agit comme lien central entre les clients, les boutiques, l'équipe marketing, les opérations, la logistique et les partenaires externes afin d'assurer un parcours d'achat fluide et exceptionnel.

Principales responsabilités

Gestion des commandes web

- Assurer le traitement quotidien des commandes en ligne.
- Effectuer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison ou cueillette en magasin.
- Coordonner les échanges avec les boutiques concernant les inventaires, réservations et expéditions.
- Assurer le suivi des retours, remboursements et échanges.
- Intervenir rapidement lors de problématiques liées aux commandes ou aux livraisons.

Expérience client
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, clavardage et médias sociaux.
- Offrir un service professionnel, rapide et personnalisé.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client numérique.

Gestion du site transactionnel
- Effectuer la mise à jour des fiches produits,



descriptions, prix et promotions.
- Participer à maintenir l'exactitude des informations publiées sur le site web.
- Participer à l'intégration de nouveaux produits et collections.

Coordination et amélioration continue
- Travailler étroitement avec les équipes des boutiques et des opérations.
- Participer à l'optimisation des processus de commerce électronique.
- Produire différents rapports de suivi et indicateurs de performance.
- Contribuer aux projets d'évolution du commerce électronique et de transformation numérique.

Profil recherché

- Expérience en commerce électronique, coordination administrative ou service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.
- Grande rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellent sens de l'organisation et des priorités.
- Esprit d'initiative et autonomie.
- Aptitudes développées en communication et en travail d'équipe.

Atouts

- Expérience dans le commerce de détail.
- Connaissance d'une plateforme de commerce électronique (Shopify ou équivalent).
- Connaissance d'Excel et de la suite Microsoft 365.
- Intérêt pour le marketing numérique et l'expérience client.

Ce que nous offrons

- Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine).
- Environnement dynamique, innovant et en pleine croissance.
- Possibilités réelles d'avancement.
- Participation à des projets stratégiques de transformation numérique.
- Rabais employés avantageux.
- Programme de reconnaissance.
- Équipe passionnée et team-oriented.

Rémunération : 17,00$ à 20,00$ par heure

Avantages

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Expérience:
- Préparation de commandes: 1 an (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) commerce électronique et commandes en ligne (Montreal)
🏢 Bijouterie Doucet latendresse
📍 Montreal