Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :

- La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;
- La sécurité et le bien-être des employés ;
- La reconnaissance professionnelle ;
- Les opportunités d'avancement et de développement continu.

En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.

En tant que Agent aux reservations, nous offrons les avantages suivants :

- Couverture médicale ;
- Couverture dentaire ;
- Accès à la cafétéria ;
- Congés maladie payés ;
- Régime de retraite ;
- Congés rémunérés ;
- Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
- Des rabais au sein de l'hôtel ;
- Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.

Vos principales responsabilités :
- Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;
- Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;
- Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
- Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;




- S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;
- Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;
- Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;
- Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;
- Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;
- Accomplir toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

- Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme.
- 2 ans d’expérience en réservations
- Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).
- Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).
- Expérience en vente.
- Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.
- Maitriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus
- Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.
- Aptitude à travailler sous pression.
- Rigueur et grande attention aux détails.

📌 Agent aux réservations - Ritz-Carlton Montréal (Longueuil)
🏢 Ritz-Carlton Montréal
📍 Longueuil